Product Designer (UX/UI) | MID (Hybrid/SP)

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Responsabilidades e atribuições

Mergulhar na operação realizando shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com atendentes para entender o uso atual do sistema;

Prototipar soluções criando fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando e desafiando quando necessário os padrões do Salesforce;

Trabalhar em equipe com Product Managers e Desenvolvedores(as) garantindo que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio, como redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA);

Mapear jornadas criando Service Blueprints e fluxos de interação para representar os cenários de atendimento;

Advogar pelo usuário interno sendo a voz dos atendentes nas decisões de produto da squad.

Requisitos e qualificações

Necessário residir em São Paulo devido à necessidade de ir ao centro de atendimento do cliente ( região Chácara Santo Antonio )Conhecimento prévio no ecossistema Salesforce, especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System (SLDS);

Experiência sólida como UX Designer em nível Pleno;

Experiência com design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E);

Visão sistêmica para compreender impactos de mudanças na interface sobre banco de dados e tempo de resposta;

Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem;

Familiaridade com Design Systems;

Boa comunicação para condução de dinâmicas, alinhamento com stakeholders e defesa de decisões de design com base em dados;

Experiência com métricas de Call Center (desejável);

Conhecimento básico em ferramentas de Product Analytics (desejável).