Product Designer (UX/UI) | Salesforce | PL (Hybrid/SP)

.

Responsabilidades e atribuições

Mergulhar na operação: Fazer shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com nossos atendentes para entender como eles usam o sistema hoje;

Prototipar soluções: Criar fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando (e desafiando quando necessário) os padrões do Salesforce;

Trabalhar em equipe: Atuar lado a lado com Product Managers e Desenvolvedores(as) para garantir que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio (como redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA);

Mapear jornadas: Criar Service Blueprints e fluxos de interação para mapear os cenários de atendimento da Livelo;

Advogar pelo usuário interno: Ser a voz do atendente em todas as decisões de produto da squad;

Requisitos e qualificações

Conhecimento prévio no ecossistema Salesforce (especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System - SLDS);

Experiência sólida atuando como UX Designer (nível Pleno);

Experiência prévia trabalhando com o design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E);

Visão sistêmica: conseguir entender como uma mudança na tela impacta o banco de dados e o tempo de resposta;

Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem;

Familiaridade com Design Systems;

Boa comunicação para conduzir dinâmicas, alinhar expectativas com stakeholders e defender decisões de design com base em dados;

Diferencial

Experiência com métricas de Call Center;

Conhecimento básico em ferramentas de Product Analytics;