Analista de Sistemas - Ticket Manager

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio;

Analisar demandas e apoiar a implementação de soluções nos sistemas corporativos;

Atuar na gestão de tickets, realizando triagem, classificação, priorização e acompanhamento dos chamados;

Garantir a qualidade dos registros, categorização, SLAs e indicadores de atendimento;

Administrar e evoluir a Base de Conhecimento, documentando procedimentos, soluções e lições aprendidas;

Apoiar a melhoria contínua dos processos de TI, seguindo as boas práticas do ITIL;

Interagir com usuários, fornecedores e equipes técnicas para garantir a resolução das demandas.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração ou áreas correlatas;

Conhecimento em levantamento de requisitos e análise de sistemas;

Conhecimento em processos ITSM e boas práticas do ITIL;

Boa capacidade analítica, organização, comunicação e documentação.

Diferenciais: Experiência com ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Desk Manager ou similares);

Conhecimento em SQL para consultas básicas;

Vivência com ERP ou sistemas corporativos.

Informações adicionais

Benefícios

Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.