Analista de Sistemas Pleno (Ouvidoria)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sistemas Pleno para atuar em projetos estratégicos da área de Ouvidoria, com foco em demandas regulatórias e sustentação de sistemas em ambiente bancário.A posição terá forte atuação junto às áreas de TI e negócio, apoiando iniciativas relacionadas à indicadores de performance, integrações sistêmicas, governança de mudanças (GMUD) e acompanhamento de canais regulatórios e reputacionais, como BACEN, Consumidor.gov e Reclame Aqui.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar em projetos da área de Ouvidoria com foco regulatório e sustentação tecnológica;Levantar, analisar e especificar requisitos funcionais e técnicos junto às áreas de negócio;Acompanhar e implementar demandas relacionadas a indicadores de performance e governança operacional;Realizar análise e acompanhamento de dados oriundos de canais regulatórios e reputacionais, como BACEN, Consumidor.gov e Reclame Aqui;Apoiar processos de GMUD, garantindo conformidade e rastreabilidade das mudanças implementadas;Participar da implantação, sustentação e evolução de sistemas utilizados pela Ouvidoria;Atuar em parceria com times de TI, negócios e fornecedores para garantir entregas alinhadas às necessidades regulatórias;Contribuir para automações, integrações e melhorias operacionais da área.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa;Experiência em instituições financeiras;Vivência com ambientes regulatórios e demandas relacionadas ao BACEN;Conhecimento em SQL;Experiência com processos de GMUD;Experiência em levantamento e especificação de requisitos;Conhecimento em implantação e sustentação de sistemas;Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação;Conhecimento em canais regulatórios e reputacionais, como Consumidor.gov e Reclame Aqui;Atuação em projetos de longa duração e ambientes corporativos complexos;Experiência com Zendesk, especialmente em implantação e parametrização da ferramenta será considerado um diferencial.Informações adicionaisNo Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.Benefícios que Valorizam Você:• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.• Vale-Refeição/Alimentação• Seguro de Vida• Auxílio-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.• Licença maternidade e paternidade estendida (reforçando nosso compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho saudável)• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradoresInformações adicionais:Oferecemos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades, onde todos estão imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Conscientes do desafiador cenário do mercado financeiro, gostamos da intensidade que ele oferece. Vivemos um momento de transformação ativa, especialmente com a crescente influência do mundo digital em nosso setor. Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.