Analista De Dados De Experiência do Cliente - Experiência do Cliente

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade. Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!#ESSEÉOPLANOResponsabilidades e atribuiçõesDescrição Sumária: Desenvolver e analisar as atividades de inteligência de dados de experiência do beneficiário, integrando métricas de percepção (NPS, CSAT) a indicadores operacionais e assistenciais. Atuar no desenvolvimento de painéis (BI), diagnósticos de causa raiz e monitoramento das jornadas, traduzindo dados complexos em narrativas executivas e oferecendo suporte consultivo às áreas parceiras, com o objetivo de subsidiar tomadas de decisão estratégicas, mitigar atritos e consolidar a cultura de centralidade no cliente na cooperativa.Descrição Detalhada: Integrar e consolidar os indicadores de percepção do beneficiário (NPS, CSAT e Voz do Cliente) a dados operacionais, assistenciais e de relacionamento, por meio da unificação de pesquisas, manifestações e sistemas corporativos sob as práticas de governança de dados, visando garantir bases consistentes que permitam identificar padrões, fatores detratores e subsidiar a tomada de decisão estratégica; Desenvolver, automatizar e manter painéis gerenciais, através do Power BI ou outra ferramenta de BI, para o monitoramento da experiência do beneficiário, por meio da aplicação de regras de governança e garantia da consistência dos dados, visando assegurar a qualidade, a confiabilidade e a visibilidade tempestiva das informações para a liderança; Realizar diagnósticos de causa raiz e segmentação da carteira de beneficiários, por meio do cruzamento de dados demográficos, assistenciais e de utilização, aplicando critérios de impacto e esforço para a priorização de oportunidades, visando direcionar as iniciativas de melhoria contínua aos pontos mais críticos da experiência; Mapear e monitorar os indicadores de desempenho ao longo das jornadas do beneficiário, por meio do diagnóstico de atritos e rupturas nos principais pontos de contato, visando identificar oportunidades de melhoria e apoiar a evolução contínua dos serviços prestados; Desenvolver relatórios analíticos e apresentações executivas para fóruns de experiência e comitês, por meio da tradução de dados complexos e indicadores estratégicos em narrativas claras, visando garantir que a voz do beneficiário sensibilize a liderança, mobilize as áreas parceiras e fundamente o planejamento organizacional. Alimentar e gerenciar o backlog de melhorias da experiência do beneficiário, por meio de recomendações estruturadas que conectem as oportunidades de melhoria identificadas aos projetos internos, visando acompanhar o resultado das ações implementadas e garantir a evolução real da jornada do cliente. Apoiar análises de correlação entre indicadores de experiência, operação e qualidade assistencial, por meio do cruzamento de dados de insatisfação com métricas de retenção e fidelização, visando demonstrar o impacto financeiro e operacional na sustentabilidade do negócio e fundamentar investimentos em melhoria contínua; Monitorar os indicadores operacionais com impacto na experiência do beneficiário, por meio do acompanhamento de métricas de tempos de atendimento, prazos de autorização e resolutividade da jornada, visando identificar gargalos e priorizar oportunidades de melhoria contínua; Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado em Customer Experience, por meio do estudo de novas metodologias e melhores práticas da saúde suplementar, visando aplicar inovações e contribuir para a evolução contínua dos processos e indicadores da área; Analisar o impacto das iniciativas de experiência do beneficiário, por meio da análise comparativa de indicadores antes e após a implementação de melhorias, visando avaliar a efetividade das ações e a geração de valor para os clientes e para a cooperativa; Promover a cultura de centralidade no cliente na cooperativa, por meio do suporte consultivo às áreas parceiras e do compartilhamento de diagnósticos integrados, visando engajar os setores na implementação de planos de ação estratégicos orientados por dados.;Cumprir normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e normas de segurança do trabalho; Zelar pelos equipamentos e recursos disponibilizados para execução das atividades, comunicando necessidades de manutenção, reposição ou irregularidades identificadas, visando assegurar a conservação, disponibilidade e adequado funcionamento dos recursos de trabalho; Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso, por meio de relacionamento interpessoal adequado e cooperação com a equipe, visando promover um bom clima organizacional; Reportar ao superior imediato, irregularidades ou riscos; Participar de treinamentos de acordo com seu Plano de Desenvolvimento Individual - PDI; Realizar outras atividades correlatas ao seu cargo, bem como executar atividades atribuídas a cargos de mesmo nível ou níveis inferiores, conforme demanda e orientação do gestor da área. Requisitos e qualificaçõesConhecimentos Necessários: Conhecimento em automação de coleta de dados;Pacote Office avançado;SQL em nível básico a intermediário;Ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik ou similares);Domínio em Metodologias e Técnicas de pesquisa;Manipulação e criação de Base de dados;Indicadores econômicos, demográficos e sociais;Estatística;Analise de Indicadores;Elaboração de relatórios analíticos de pesquisa;Estudos de viabilidade, Análise preditiva de dados e projeção de cenários.Conhecimentos Desejáveis: Experiência em saúde suplementar;Pesquisa de experiência ou inteligência de cliente (atuações em saúde, serviços complexos ou financeiro é diferencial);Domínio de metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa, com capacidade de conduzir o processo do desenho à entrega;Capacidade analítica com habilidade de transformar dados em narrativas claras e recomendações acionáveis;Perfil investigativo, rigoroso na metodologia e orientado à entrega.Formação Necessária: Ensino Superior Completo.Área de Formação Necessária: Administração, Comunicação, Estatística, Ciência de Dados ou correlatosFormação Desejável: Especialização / Pós Graduação /MBA CursandoÁrea de Formação Desejável: Ciência de Dados ou correlatos.Informações adicionais💼 Benefícios:Vale alimentação e refeição R$ 1.400,74;Plano de saúde Unimed e plano odontológico Unimed;Incentivos Educacionais;Vale Transporte;Ações de Saúde e Qualidade de Vida;Faculdade Unimed;Wellhub (benefício de bem-estar);Plano de carreira estruturado;Benefícios da Associação de Empregados;Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);Café da manhã ou lanche.