Analista de Dados Jr (BI)

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

Responsabilidades e atribuições

Buscamos alguém para medir, entender e elevar continuamente a performance dos nossos agentes conversacionais (voz e texto). Mais do que reportar números, você vai transformar dados de conversas em decisões, identificando onde os agentes falham, propondo melhorias e comprovando o impacto delas. É uma posição no centro do ciclo de evolução dos bots, conectada diretamente aos times de IA e Produto.

Responsabilidades:Medir e monitorar: Irá estruturar e manter dashboards e indicadores de performance dos agentes;

Acompanhar métricas como taxa de contenção/resolução, abandono, fallback, escalonamento para humano, latência e qualidade de resposta;

Analisar conversas e interações (voz e texto) para identificar padrões, erros recorrentes e gargalos;

Trabalhar com marcação e categorização de conversas (dados estruturados e não estruturados). Investigar causas-raiz por trás das quedas de performance;

Propor e priorizar: Gerar insights acionáveis para evolução de prompts, contexto e base de conhecimento dos agentes. Propor e priorizar iniciativas de melhoria com base em dados, junto aos times de IA e Produto;

Validar impacto: Acompanhar e medir o resultado das mudanças implementadas, fechando o ciclo entre hipótese e impacto real.

Requisitos e qualificações

Experiência em Business Intelligence ou Data Analytics;

SQL na prática;

Domínio de ao menos uma ferramenta de BI e criação de dashboards;

Forte capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua — gosto por achar o "porquê" por trás dos números;

Conforto em usar ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini);

Capacidade de lidar com grandes volumes de interações/dados.

Ferramentas:BI: Power BI, Looker ou similares;

SQL e bases de dados operacionais/analíticas;

Ferramentas de monitoramento e analytics de conversas;

Dados estruturados e não estruturados.

Diferenciais:Experiência analisando conversas de chatbots ou voicebots (Conversational Analytics);

Vivência em Customer Experience ou Contact Centers;

Conhecimento em IA Generativa / LLMs aplicados a agentes;

Experiência com dados não estruturados, NLP ou classificação de textos.

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:Flexibilidade nos seus horários;

Estrutura horizontal;

Dress code livre;

Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);

Oportunidades de crescimento cross brands;

Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios

Assistência médica e odontológica;

Seguro de vida;

Vale-transporte;

Vale-refeição e alimentação;

Wellhub (Gympass);

Auxílio Creche;

Auxílio filhos com deficiência;

Bônus por resultados;

Dayoff para aniversários;

Alelo Multi

benefícios

;

Allya - parcerias e descontos no app;

Plano de saúde para o seu pet;

Além disso, incluímos também alguns

benefícios

com o propósito Mutant:• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;