Analista de Sistemas Junior | Barueri

Será o responsável pelo acompanhamento diário dos chamados no Sistema de Chamados, atuando no primeiro nível, com foco na sustentação, garantindo SLA de atendimento para chamados referente ao ERP Protheus nos módulos: Fiscal, Compras, Contábil, Financeiro e TMS.Responsabilidades e atribuiçõesSer o ponto focal no Sistema de Chamados, tendo sob sua responsabilidade os chamados abertos para o time de Sistemas (TMS + Backoffice).Atendimento de primeiro nível ao cliente interno (N1), seja por Teams, e-mail ou Plataforma de atendimento.Realizar análise preliminar e fornecer soluções para problemas simples e recorrentes, dúvidas simples sobre o sistema e configuração básica (Web Agent, Ambiente, URL).Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores (N2/N3), detalhando informações e documentando o histórico do atendimento.Verificar funcionamento do Sistema Protheus, reportar status ao Time de Sistemas, validando se tudo está operacional, a fim de que o time atue rapidamente numa indisponibilidade ou instabilidade.Acompanhar os chamados abertos, garantindo retorno ao cliente interno sobre o andamento e encerramento da solicitação, seja via Teams, e-mail ou via Sistema de Chamados.Fazer cumprir o SLA de atendimento do Time Interno e Externo (TOTVs).Participar de testes unitários, homologação e validação de correções ou novas rotinas.Requisitos e qualificaçõesSuperior cursando ou completo em TI ou Áreas afins (Sistemas de Informação, Computação, Administração).Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.Experiência em suporte ou atendimento a usuários/clientes internos.Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.Experiência com o Sistema Protheus.Informações adicionaisBuscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles:Segurança em Primeiro Lugar;Conectados(as) pelo cliente;Diversidade e Inclusão;Autorresponsabilidade;Mentalidade Empreendedora;Resultados Importam.Informações adicionais: Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale Refeição;Vale Alimentação;Seguro de Vida em Grupo;Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);Licença maternidade e paternidade estendida;TotalPass;Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;Auxílio Farmácia;PPR.Se conectou a essa oportunidade?Então, vem com a gente!