Engenheiro de Software Sr.(Service Delivery - RH Tech)

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar, registrar e classificar demandas, incluindo dúvidas, incidentes, problemas e solicitações de melhoria.

Garantir o correto registro e acompanhamento das demandas em ferramentas de gestão de chamados (JIRA).

Realizar a triagem e distribuição das demandas para os consultores internos, considerando prioridade, complexidade e capacidade do time.

Acompanhar o ciclo completo das solicitações, desde a abertura até a entrega ao cliente final, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs.

Gerenciar filas de atendimento e priorização, promovendo visibilidade das demandas críticas e realizando escalonamentos quando necessário.

Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas, garantindo comunicação clara e excelência no atendimento.

Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e status reports periódicos sobre o andamento das operações.

Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar otimizações nos processos e fluxos de trabalho.

Participar de reuniões com clientes e fornecedores, incluindo encontros presenciais quando necessário.

Atuar na governança dos contratos AMS, acompanhando indicadores, SLAs, priorizações e níveis de serviço.

Realizar fechamentos mensais da operação, analisando KPIs de atendimento, produtividade e esforço.

Aprovar requests e apoiar agendas de auditorias internas e externas.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Experiência com implantação, sustentação e suporte de sistemas de RH.

Vivência em operações AMS, incluindo gestão de SLAs, priorização de demandas e controle de baseline.

Experiência atuando como ponto focal no relacionamento com áreas de Recursos Humanos.

Conhecimento em processos de Tecnologia da Informação e RH.

Conhecimento em metodologias ágeis.

Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de chamados.

Conhecimento em tecnologias de integração de sistemas.

Inglês técnico para leitura e análise de documentação.

Conhecimento intermediário em Excel e Power BI.

DesejávelExperiência com SAP SuccessFactors (Employee Central), SAP HCM e Employee Central Payroll.

Conhecimento em gestão de contratos de serviços e controle de horas excedentes.

Experiência na construção e análise de indicadores operacionais e relatórios gerenciais.

Vivência em ambientes corporativos de grande porte.

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Híbrido (presencial 1x por semana em São Paulo)