Operations Support Analyst

Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Buscamos sumar una persona al equipo y brindar soporte regional en tareas operativas críticas. Esta posición requiere un enfoque analítico agudo, capacidad de interacción con múltiples stakeholders y experiencia en procesos de precisión. 

Principales Responsabilidades

• Brindar soporte regional y ejecutar tareas operativas del día a día, asegurando la eficiencia, precisión y continuidad en los procesos.
• Aplicar un sólido criterio analítico para evaluar situaciones operativas, con la agilidad mental para entender y filtrar rápidamente la diferencia entre una emergencia sistémica y un problema aislado.
• Ejecutar y gestionar procesos operativos que requieren alta precisión, tales como la ejecución de pagos, la asignación y gestión de turnos, y el mantenimiento integral de master data.
• Interactuar diariamente con diversos stakeholders de la compañía, gestionando principalmente comunicaciones asincrónicas e interacciones por escrito breves pero efectivas.
• Mantener una actitud proactiva y de servicio orientada a la resolución, al mismo tiempo que se aplica el criterio profesional y el carácter necesario para establecer límites operativos, resguardando los procesos establecidos.

Requisitos

• Profesionales de carreras como Ingeniería Industrial, Economía, Administración o afines. 
• Experiencia laboral en roles de soporte, operaciones, desarrollo de procesos.
• Experiencia trabajando con KPIs operativos, seguimiento de incidentes, seguimiento de procesos y tiempos de resolución.
• Conocimiento avanzado de Excel. 
• Conocimientos en SQL, herramientas de visualización de datos y en lenguajes de manipulación y análisis de datos. 
• Pensamiento crítico, innovador y toma de decisión basada en datos. 
• Autonomía en la gestión  de proyectos procurando una comunicación clara hacia los stakeholders involucrados.
• Capacidad para traducir problemas complejos en soluciones simples apoyadas en datos.
• Resiliencia y flexibilidad para abordar la resolución de problemas en un entorno cambiante.
• Interés por roles híbridos entre data y negocio. 
• Experiencia previa en roles de soporte operativo o gestión de servicios.
• Nivel de ingles intermedio (deseable)

Información adicional

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

👉 Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia