Desarrollador en Service Now - Sector Financiero/Bancario

Resumen

Buscamos un/a desarrollador/a Semi Senior con experiencia en ecosistema ServiceNow, orientado/a a integraciones, automatización y configuraciones sobre módulos ITOM, ITAM e ITSM. El rol participará en la construcción de conectores, normalización de eventos, automatización de flujos y optimización operativa, trabajando en entornos de monitoreo, incident management y observabilidad..

Responsabilidades

• Construir integraciones REST/webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Normalizar payloads JSON provenientes de Dynatrace, Grafana y Zabbix.
• Configurar reglas de eventos, alertas e incidentes en ServiceNow.
• Implementar flujos automatizados mediante Flow Designer y playbooks.
• Configurar SLAs, reglas de asignación y escalamiento automático.
• Desarrollar pruebas unitarias e integraciones.
• Analizar fallas y optimizar rendimiento de procesos.
• Construir dashboards operativos y vistas de monitoreo.
• Diseñar y mantener documentación técnica y runbooks.
• Administrar esquemas On-Call y configuraciones de Email Inbound Actions.
• Participar en iniciativas de AIOps, Predictive Intelligence y Now Assist.

Requirements

• Experiencia con ServiceNow Event Management (EM), ITSM y MIM.
• Conocimiento intermedio de CMDB y CSDM.
• Experiencia en Flow Designer, Transform Maps e IntegrationHub.
• Desarrollo con JavaScript dentro de ServiceNow.
• Manejo de APIs REST, JSON y webhooks.
• Integración con herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana y Zabbix.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de cambios.
• Experiencia en pruebas, troubleshooting y documentación técnica.

Herramientas y Tecnologías

• ServiceNow Studio
• Flow Designer
• Transform Maps
• IntegrationHub / Spokes
• JavaScript
• JSON
• Postman
• Dynatrace
• Grafana
• Zabbix

Skills Clave para Filtrado

• ServiceNow ITSM / ITOM
• Event Management
• CMDB / CSDM
• Integraciones REST API
• Flow Designer
• JavaScript
• Transform Maps
• Incident Management
• Monitoring Integrations
• Predictive Intelligence
• AIOps

Certificaciones

Mandatoria

• CSA – ServiceNow Certified System Administrator

Deseables

• ITIL 4 Foundation
• CIS – ITSM
• Micro-Certification: Predictive Intelligence

*Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5)

Benefits

En Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

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• Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos.
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• Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

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