Analista BI y Soporte Junior (Remoto)
Indexed description
Key Responsibilities
Operación y mantenimiento de herramientas• Ejecutar tareas operativas relacionadas con la administración y mantenimiento de sistemas internos.• Monitorear el funcionamiento de aplicaciones y herramientas tecnológicas, asegurando su disponibilidad.• Identificar y escalar incidencias técnicas de manera oportuna.• Realizar validación de datos y procesos en sistemas productivos.Generación de reportes e inteligencia• Desarrollar y mantener reportes utilizando Power BI.• Ejecutar consultas en SQL Server para extracción, validación y análisis de datos.• Automatizar procesos de reportería y dashboards operativos.• Asegurar la calidad y consistencia de la información reportada.Soporte a clientes internos• Atender solicitudes e incidencias de usuarios internos de la región.• Brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel.• Documentar soluciones y procesos para base de conocimiento.• Gestionar tickets y requerimientos a través de herramientas como Azure Boards.Gestión y seguimiento de actividades• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tareas en Azure Boards.• Colaborar con equipos multidisciplinarios para la resolución de incidencias.• Cumplir con SLAs y métricas operativas establecidas. Administración de plataformas• Apoyar en la administración básica de servicios en Office 365 (usuarios, permisos, herramientas colaborativas).• Participar en mejoras continuas y optimización de procesos tecnológicos.Relaciones de Trabajo• Internas: Equipos de TI, usuarios de negocio, analistas de datos, líderes regionales• Externas: Proveedores tecnológicos (cuando aplique)
Skills, Knowledge and Expertise
Formación Académica• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o áreas afines.Experiencia• 1 a 2 años en roles similares (puede incluir prácticas profesionales).• Experiencia en soporte técnico o roles operativos de TI. Conocimientos Técnicos• SQL Server: consultas, manejo de bases de datos, troubleshooting básico.• Power BI: creación y lectura de dashboards, modelado básico de datos.• Azure Boards: gestión de tareas, seguimiento de incidencias.• Office 365: administración básica, herramientas colaborativas.• Conceptos de ITIL (deseable).• Conocimientos básicos de scripting o automatización (deseable).
Competencias• Orientación a resultados• Pensamiento analítico• Resolución de problemas• Trabajo en equipo• Atención al cliente interno• Organización y seguimiento• Comunicación efectivaIndicadores de Desempeño (KPIs)• Cumplimiento de SLAs en atención de incidencias• Calidad y puntualidad de reportes
• Nivel de satisfacción de usuarios internos• Reducción de incidencias recurrentes• Eficiencia en la gestión de ticketsBeneficios
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Originally posted on Himalayas
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