Gestionnaire de la réussite client

MaintainX is the world's leading AI-powered maintenance and asset management platform, serving 13,000+ customers including Duracell, Shell, Cintas, and Brenntag. We raised $150M in Series D funding led by Bessemer Venture Partners and Bain Capital Ventures, bringing our total funding to $254M. We were named to the Forbes 2025 Cloud 100 , the definitive ranking of the top 100 private cloud companies in the world. We're growing fast and hiring the talent to match. MaintainX est la principale plateforme de gestion des actifs et de maintenance propulsée par l’IA au monde, au service de plus de 13 000 clients, dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons levé 150 M$ lors d’un financement de série D mené par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 M$. Nous avons été nommés au palmarès Forbes Cloud 100 2025, le classement de référence des 100 meilleures entreprises privées de logiciels infonuagiques au monde. Nous connaissons une forte croissance et recrutons des talents à la hauteur de nos ambitions. En tant que CSM Entreprise (modèle scaled) Vous gérerez un portefeuille de 2 M$ comprenant de 200 à 400 comptes d’entreprises de petite taille, au sein de notre organisation d’Account Directors de niveau senior. Ces comptes présentent un fort potentiel d’expansion et nécessitent une combinaison d’engagements à grande échelle, axés sur les données, ainsi qu’une présence exécutive et un professionnalisme permettant d’interagir efficacement avec des parties prenantes dans des organisations complexes. Ce que vous ferez : Gérer un portefeuille de 2 M$ comprenant plus de 200 comptes entreprises, en collaboration étroite avec les Account Directors pour favoriser la rétention, l’adoption et la croissance. Agir comme point de contact crédible auprès des parties prenantes exécutives, en offrant des communications claires et professionnelles, tant en mode numérique qu’en direct. Exploiter les indicateurs de santé client, les données d’utilisation et les informations liées au cycle de vie afin d’identifier de manière proactive les risques, prioriser les interventions et détecter les opportunités de croissance. Concevoir et déployer des initiatives de succès client à grande échelle (campagnes automatisées, parcours d’intégration, webinaires, heures de bureau virtuelles), adaptées à un segment à fort volume et à fort potentiel. Offrir des interactions ciblées en 1:1 lors de moments clés du cycle de vie (jalons d’intégration, suivis exécutifs, gestion des risques, discussions d’expansion). Identifier rapidement les signes de désengagement ou de faible adoption et mettre en place des actions correctives basées sur les données. Collaborer avec les équipes Account Directors, RevOps, Produit, Marketing et Support afin d’aligner les stratégies et améliorer l’expérience client globale. Expérimenter avec l’automatisation, les outils d’IA et des processus évolutifs pour optimiser l’engagement auprès d’une base client large et distribuée. Analyser les indicateurs d’engagement et les habitudes d’utilisation du produit afin d’améliorer continuellement les programmes de succès client et générer des résultats mesurables. À propos de vous : Plus de 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou rôle orienté client, idéalement avec des comptes entreprises ou complexes. À l’aise d’interagir avec des décideurs de haut niveau (C-suite, VP) dans de grandes organisations — vous communiquez avec assurance, clarté et professionnalisme. Expérience dans l’utilisation de données et d’analyses pour orienter les décisions, prioriser les actions et identifier les risques et opportunités. Bonne connaissance des outils de Customer Success, CRM et d’automatisation (ex. : Gainsight, Salesforce, Outreach, Gong) et capacité à les utiliser à grande échelle. Une expérience dans un environnement industriel ou opérationnel est un atout (ex. : fabrication, installations, ingénierie, équipes terrain). Intérêt pour l’automatisation et l’IA, avec une volonté d’optimiser les approches d’engagement client. Très organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs programmes et un large portefeuille simultanément. Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes — vous transformez les données en actions concrètes. Passionné(e) par la réussite client et motivé(e) par la création de programmes à grande échelle ayant un impact réel. Ce que nous offrons : Salaire compétitif et opportunités d’équité intéressantes. Assurance santé, dentaire et visuelle. Programme d’épargne-retraite (401(k) / REER). Politique de congés flexibles (« prenez ce dont vous avez besoin »). Une culture de travail collaborative et internationale, reflétant les valeurs de MaintainX : intelligence, humilité et optimisme. Nous valorisons la méritocratie, où les idées et les efforts sont reconnus publiquement. À propos de nous Notre mission est d’offrir une plateforme unique pour les équipes de maintenance, de réparation et d’opérations afin d’assurer le bon fonctionnement du monde physique. Nous croyons que le plus grand atout d’une organisation est son capital humain. C’est pourquoi nous avons conçu une solution intuitive, axée sur le mobile, pour améliorer la productivité et la collaboration entre les équipes et les sites. MaintainX s’engage à favoriser un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Our mission is to deliver one platform for maintenance, repair & operations teams to keep the physical world running. We believe the greatest asset in any organization is the people. That’s why we built an intuitive, mobile-first solution to help boost productivity and collaboration across teams and locations. MaintainX is committed to creating a diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.