IT Support (m/w/d) Inhouse -1st/2nd-Level

Ihre Aufgaben

• Ersterfassung, Analyse und Lösung von IT-Anfragen, sowie deren Dokumentation in unserem ITSM Tool
• Onsite Support am Hauptstandort in Heidelberg
• Remote Unterstützung unserer nationalen und internationalen Niederlassungen
• User- und Clientmanagement
• Unterstützung unserer Anwender bei der Nutzung der O/M365 Dienste wie Outlook, Teams, Yammer, Stream, Intune, MDE
• OS und Patchmanagement unserer Windows Clients und Applikationen
• Microsoft Server Grundtätigkeiten (DHCP, Active Directory, Print- und FileServices)
• Pflege der FAQ-Datenbank und Knowledge Base

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Praktische Berufserfahrung im IT-Support
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory/Entra-ID
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Azure und Intune
• Gute Kenntnisse der Microsoft Client und Office Produkte
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung von Vorteil)
• Analytisches Denken, serviceorientiertes Handeln und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Großzügiges Homeoffice-Modell & flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten & Silvester frei (bei Vollzeit)
• 5 bezahlte Kind-Krank-Tage
• Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
• Jobticket-Zuschuss & Bikeleasing zur privaten Nutzung
• Fitnesszuschuss (z. B. Urban Sports Club, Pfitzenmeier, Venice Beach, FitBase)
• Individuelle Fort- und Weiterbildung inkl. digitaler Lernplattform
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Tiefgaragenstellplatz & Fahrradkeller
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, Jubiläumspräsente
• Kostenfreie Getränke & Obst
• Offene DU-Kultur und ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander