Customer Service Representative

Description

Vil du have en rolle, hvor kundeservice, ansvar og udvikling går hånd i hånd?

Som Customer Service Representative hos Experian bliver du en del af et engageret team, hvor høj servicekvalitet kombineres med forbedringer, automatisering og samarbejde på tværs af organisationen. Rollen er derfor mere end klassisk support. Du bliver en vigtig del af kundeoplevelsen og får samtidig mulighed for at bidrage til, hvordan vi arbejder smartere og bedre.

Dine opgaver:

Du får en hverdag med variation og ansvar, hvor du blandt andet skal:

• håndtere og løse kundesager via mail og telefon fra første kontakt til sagen er afsluttet
• guide kunder i brugen af vores applikationer og services
• koordinere og følge op på mere tekniske sager i samarbejde med 2nd line support
• arbejde med kontrakthåndtering og kundevetting i forbindelse med salgsprocesser
• sikre korrekt tildeling og administration af brugeradgange

Ud over den daglige drift får du også mulighed for at bidrage til forbedringer og udvikling i teamet. Det kan for eksempel være, at du:

• identificerer muligheder for procesoptimering og er med til at omsætte dem til konkrete forbedringer
• spotter potentiale for automatisering og udvikler idéer sammen med relevante specialister
• bidrager til dokumentation og vidensdeling i teamet
• deltager i ad hoc-projekter på tværs af teams og lande