ASOCIADO DE SOPORTE IT

Estamos buscando un(a) talentoso(a) ASOCIADO DE SOPORTE TI para unirse a nuestro equipo especializado en IT para nuestra compañía CUMMINS MOTORES en San Luis Potosí, SLP, México .

En este rol, tendrás un impacto de las siguientes formas:

• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software e infraestructura.
• Gestionar solicitudes e incidentes mediante sistemas de gestión de tickets, documentando acciones realizadas.
• Proveer soluciones efectivas y analizar datos para identificar tendencias recurrentes o áreas de mejora.
• Implementar medidas correctivas basadas en análisis de causa-raíz.
• Crear, actualizar y gestionar la documentación de procesos y estándares operativos.
• Proveer soporte conforme a los procesos establecidos y garantizar su cumplimiento.
• Capacitar a personal menos experimentado en herramientas y procedimientos de TI.
• Supervisar y apoyar a recursos contratados.
• Colaborar con equipos internos y proveedores externos para garantizar soluciones eficaces.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer cambios para optimizar servicios y procesos.
• Manejar la relación con proveedores externos, brindando seguimiento y asegurando el cumplimiento de estándares.
• Extender la jornada laboral según las necesidades del negocio.
• Asistir en otras responsabilidades asignadas relacionadas con TI.
• Realizar asistencia de producción de TI para áreas asignadas conforme a los procesos documentados.
• Gestionar la documentación y los estándares de procesos.

Para tener éxito en este puesto, necesitarás lo siguiente:

• Conocimientos sólidos en manejo de bases de datos y SQL.
• Comprensión y experiencia con metodologías de análisis de causa-raíz.
• Familiaridad con tecnologías innovadoras aplicadas al negocio.

Consideraciones adicionales

Para personal sindicalizado, es importante considerar los siguientes criterios:

• Evaluación de desempeño con las siguiente calificaciones:
• Cumple las expectativas
• Excede las expectativas
• Excede ampliamente las epectativas
• Antigüedad de 12 meses en su categoría actual.
• No contar con reportes de comportamiento en los últimos 6 meses

Habilidades

• Valora las diferencias.
• Orientado a la acción
• Balance de stakeholders
• Resolución de problemas (Análisis de Causa -Raiz)
• Comunicación efectiva.
• Proactividad
• Trabajo en equipo.
• Negociación
• Flexibilidad
• Adaptabilidad.

Educación

Mínimo Preparatoria Terminada, Carrera técnica.

Experiencia

Por lo menos 6 meses de experiencia relacionadas con áreas de soporte IT o análisis de causa-raíz.

Principales Áreas de Interacción: Calidad, Operaciones, Manufactura, Ingeniería.

Consideraciones Extensión de la jornada por necesidad del negocio.

Job Systems/Information Technology

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Office

ReqID 2427390

Relocation Package Yes

100% On-Site Yes

Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.