Product Manager / Travel Designer

Hobo Reizen is een reisorganisatie gespecialiseerd in premium groepsreizen voor 55-plussers. We organiseren jaarlijks 120 vertrekken voor 3.000 reizigers wereldwijd - altijd in kleine groepen van maximaal 16 deelnemers, altijd met een vaste Vlaamse reisleider, altijd met oog voor cultuur en verbinding. We zijn gevestigd in Leuven en werken hands-on, ondernemend en met veel persoonlijk contact.

JOUW ROL

We zoeken een uitzonderlijke sterke kandidaat om ons team te vervoegen. Als Full-Time Product Manager / Travel Designer ben je van A tot Z verantwoordelijk voor een reeks bestemmingen binnen ons aanbod. Je bewaakt de kwaliteit en beleving van de reizen en bent hét aanspreekpunt voor partners, reisleiders en klanten.

Productontwikkeling & bestemmingskennis

• Je ontwikkelt nieuwe programma's vanuit echte reiskennis - niet alleen op basis van wat de DMC aanlevert. Je co-creëert met reisleiders en lokale experten en verwerkt feedback structureel in toekomstige verbeteringen.
• Je reviewt hotels, restaurants en activiteiten actief via externe bronnen en voorziet alternatieven voor fysiek zwaardere onderdelen.
• Je volgt reisadviezen en veiligheidsontwikkelingen in je bestemmingen actief op en signaleert tijdig wanneer een vertrek bijgestuurd moet worden.
• Je bewaakt de jaarkalender voor je bestemmingen: data en prijzen voor het volgende jaar staan tijdig online.

Contractering & prijszetting

• Je onderhandelt met DMC's, hotels en vluchtbrokers en sluit contracten af die kwaliteit bewaken.
• Je hanteert een doordachte prijszetting en benchmarkt minstens jaarlijks je belangrijkste bestemmingen qua route en prijs tegenover concurrenten.

Verkoop & service

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over vluchten, groepssamenstelling, reisperiode en praktische details
• Je adviseert deskundig en enthousiast.
• Je behandelt klachten zelfstandig: je analyseert de situatie, formuleert een antwoord en legt voor waar nodig

Reisorganisatie & opvolging

• Je zorgt voor een vlekkeloze praktische opvolging van je reizen: reservaties, voorraadbeheer en administratieve ondersteuning van collega's en reisleiders. De opvolging van reisdocumenten gebeurt in samenwerking met Travel Operations Team.
• Je houdt de website up to date: programma's, data en prijzen zijn op elk moment correct.
• Je volgt de boekingstrend en tevredenheidsscore van je vertrekken actief op en trekt daar conclusies uit.
• Tijdens je afreizen houd je nauw contact met reisleider en DMC.

Relatiebeheer

• Je bereidt je Vlaamse reisleiders inhoudelijk grondig voor: concrete aandachtspunten per bestemming, verwachtingen rond groepsdynamiek en een duidelijke vraag naar gedetailleerde recaps achteraf.
• Je bouwt aan een duurzame relatie met je vaste DMC-contacten: je kent hun team, begrijpt hun context en investeert in wederzijds vertrouwen.
• Je communiceert enthousiast en persoonlijk naar klanten - ook bij routinevragen. Je herkent terugkerende reizigers, kent hun reisgeschiedenis en adviseert op maat.

PROFIEL

• Minstens 5 jaar ervaring in toerisme of de reissector als Product Manager of Travel Designer is vereist
• Bestemmingsexpertise: Afrika of Europa of Zuid Amerika is een grote plus.
• Bachelor opleiding
• Commerciële feeling: oog voor prijszetting en onderhandelen
• Klantgerichtheid: je begrijpt de leefwereld en verwachtingen van het Hobo-doelpubliek (55+)
• Ondernemerschap: je neemt initiatief, denkt actief mee en verbetert continu
• Probleemoplossend vermogen: je handelt professioneel en empathisch - en wacht niet af
• Organisatietalent: je behoudt overzicht, plant efficiënt en haalt deadlines
• Samenwerkingsvermogen: je werkt vlot samen met collega's, reisleiders en partners
• Talenkennis: vlot Nederlands en Engels; extra talenkennis is een pluspunt
• Flexibiliteit: een occasionele avond, weekend of dag op locatie schrikt je niet af

ONZE WAARDEN

Dit is hoe we bij Hobo Reizen samenwerken en beslissingen nemen:

1. Je zet de klant centraal, altijd: Bij elke beslissing stel je jezelf de vraag: wat is het beste voor de klant?
2. Je kent je bestemmingen van binnenuit: Je verdiept je actief in je bestemmingen, volgt ontwikkelingen op en bouwt echte expertise op.
3. Je denkt mee als ondernemer: Je ziet je bestemmingen als een portfolio dat je actief beheert, bewaakt en verbetert - commercieel én kwalitatief.
4. Je lost op, je wacht niet af: Je neemt eigenaarschap over alles wat kan mislopen op jouw reizen - ook buiten kantooruren.
5. Je brengt energie en verbinding: Onze klanten komen terug voor de reizen én voor het gevoel dat Hobo geeft. Jij bent daar een belangrijk deel van.
6. Je blijft groeien, altijd: Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je ontwikkeling en deelt wat je leert met het team.

ONS AANBOD

• Een marktconforme verloning, aangevuld met aantrekkelijke reisvoordelen
• Een vaste functie in een snel groeiend en ambitieus reisbedrijf
• Ruimte om je eigen ideeën te lanceren in een omgeving waar passie en ondernemerschap hand in hand gaan
• Jaarlijks de mogelijkheid om deel te nemen aan een prospectiereis
• Leuven als thuisbasis, met mogelijkheid tot thuiswerk

SOLLICITEREN

Stuur je cv en motivatiebrief naar [email protected].

We kijken er naar uit je te leren kennen.