Branch Station Manager Airport

Functieomschrijving Voor onze vestiging op Brussels Airport zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven Branch (Station) Manager. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werking van het filiaal en stuur je een team van Rental Agents aan. Je zorgt ervoor dat de operaties vlot verlopen, de klanttevredenheid hoog blijft en de vooropgestelde operationele en commerciële doelstellingen worden behaald. Je combineert people management, operationele controle en resultaatgericht werken in een dynamische luchthavenomgeving. Jouw verantwoordelijkheden Aansturen, coachen en motiveren van het team Rental Agents Organiseren en optimaliseren van de dagelijkse operationele werking Bewaken van KPI’s zoals klanttevredenheid (CSAT/NPS), kosten en productiviteit Zorgen voor een uitstekende klantbeleving conform de bedrijfsstandaarden Opstellen van roosters en zorgen voor voldoende bezetting Toezien op naleving van veiligheidsprocedures, kwaliteitsnormen en interne processen Rapporteren van resultaten en actief bijsturen waar nodig Fungeren als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders (airport partners, HQ, leveranciers)