Consultant expérience client & services digitaux H/F

Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.

Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.

La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur.

Stratégie de conduite de changement, formation, communication, digital marketing sont autant d’expertises présentes au sein de la practice change adoption.

Pourquoi ? Les transformations digitales et leur déploiement font partie intégrante de la vie des entreprises, des collaborateurs et des projets.

Son ADN ? Être à l’écoute des différents contextes clients afin de proposer la stratégie d’accompagnement la plus adaptée à leurs enjeux.

Son Ambition ? S’entourer des meilleurs talents pour accompagner les clients.

Description Du Poste

Jeune diplômé(e) Bac+5 avec une première expérience en amélioration de parcours digitaux en centre de relation client BtoC, vous souhaitez accélérer votre développement dans un environnement international, innovant et en pleine transformation digitale ?

Si vous aimez prendre des initiatives, travailler en transverse et piloter des projets concrets à impact, rejoignez-nous !

Dans un contexte de transformation digitale, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client et au pilotage de projets digitaux sur l’ensemble des canaux.

Accompagné(e) dans un premier temps, vous monterez rapidement en autonomie pour intervenir sur des projets structurants mêlant digital, relation client et optimisation de parcours.

🚀 Vos missions principales

• Expérience client & contenus digitaux
• Participer à l’animation des réseaux sociaux et des communautés
• Produire et optimiser des contenus digitaux (web, FAQ, selfcare)
• Assurer la cohérence et la qualité de l’expérience client sur tous les canaux
• Optimisation des parcours & gestion de projet
• Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration
• Contribuer à la définition et au déploiement de plans d’optimisation
• Participer au pilotage de projets (planning, coordination, suivi)
• Développement des services digitaux
• Améliorer les dispositifs de selfcare (FAQ, aide en ligne…)
• Contribuer aux projets de nouveaux outils (chatbot, assistance digitale…)
• Réaliser des benchmarks et assurer une veille digitale
• Accompagnement des équipes
• Participer à la montée en compétence des conseillers
• Mettre à jour les supports, bonnes pratiques et outils
• Recueillir les retours terrain pour nourrir les projets
• Coordination & pilotage
• Suivre les KPI des canaux digitaux
• Coordonner les parties prenantes internes et externes (France & international)
• Contribuer au suivi des projets (qualité, délais, risques)

Qualifications

Profil :

• Bac+4/5 (école de commerce / ingénieur ou équivalent)
• Première expérience (stage/alternance inclus) en centre de relation client BtoC
• Bonne culture digitale et intérêt pour l’expérience client
• Bases solides en gestion de projet
• Capacité d’analyse, de structuration et de communication
• Bonne maîtrise d’Excel et appétence pour les outils de data visualisation (type Power BI)
• Anglais courant

Vos atouts :

• Curiosité
• Esprit d'équipe
• Pédagogie
• Sens du service
• Goût pour l'amélioration continue

Informations supplémentaires

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
• Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,
• Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.