Coordinador de Shared Services (Call Center - Contact Center)

Buscamos un(a) profesional que lidere, coordine y optimice las operaciones de nuestro Centro de Servicios Compartidos, asegurando la ejecución eficiente de procesos operativos y comerciales, especialmente en el canal telefónico.

🔧 Principales responsabilidades

Dirigir y coordinar la implementación de estrategias en el área de Contact Center.

Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y organizacionales.

Supervisar la ejecución de procesos, incluyendo ventas telefónicas.

Garantizar la alineación con políticas, procedimientos y lineamientos institucionales.

Liderar, desarrollar y gestionar equipos de trabajo orientados a resultados.

Impulsar la productividad, eficiencia y calidad del servicio.

🎓 Requisitos

Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos (ideal en call center/contact center).

🌟 Competencias clave

Negociación

Orientación al cliente

Orientación a resultados

Planificación y organización

Liderazgo

💡 ¿Qué buscamos?

Una persona con pensamiento estratégico, enfoque en resultados y capacidad de liderazgo, que impulse la mejora continua y el desempeño del equipo.