Gestor de Relaciones de Servicios de TI

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Propósito del Puesto

Actuar como enlace estratégico entre las áreas de negocio y TI, asegurando que los servicios tecnológicos respondan de manera efectiva a las necesidades del negocio, generando valor y fortaleciendo relaciones de confianza a largo plazo.

Este rol contribuye a alinear la demanda del negocio con las capacidades de TI, facilitando la comunicación, priorización de iniciativas y mejora continua de los servicios.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y fortalecer la relación entre TI y las áreas de negocio asignadas.
• Identificar, analizar y documentar necesidades del negocio, asegurando su correcta priorización.
• Traducir requerimientos del negocio en iniciativas y soluciones tecnológicas.
• Apoyar en la definición, seguimiento y mejora de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Participar en la gestión de la demanda y planificación del portafolio de servicios de TI.
• Monitorear la satisfacción del cliente interno y proponer acciones de mejora.
• Identificar oportunidades para optimizar y evolucionar los servicios de TI.
• Facilitar la comunicación entre stakeholders técnicos y no técnicos.
• Dar seguimiento a iniciativas y asegurar la alineación con los objetivos del negocio.

Formación Académica

• Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ingeniería Industrial o carrera afín.

• Entre 1 y 3 años de experiencia en:
• Gestión de servicios de TI
• Soporte a usuarios o áreas de negocio
• Gestión de proyectos tecnológicos
• Análisis funcional o levantamiento de requerimientos
  

Se valorará experiencia o certificaciones en:

• ITIL 4 Foundation
• ISO/IEC 20000
• COBIT
• Business Relationship Management (BRMP)
• Fundamentos de gestión de servicios de TI (ITSM)
• Conceptos de gobierno y gestión de TI

Técnicas

• Comprensión de servicios de TI y su operación.
• Gestión de la demanda y priorización de requerimientos.
• Análisis y documentación de requerimientos de negocio.
• Conocimiento básico de métricas, KPIs y SLA.

• Comunicación efectiva con audiencias técnicas y de negocio.
• Fuerte orientación al cliente y generación de valor.
• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
• Gestión efectiva de stakeholders.
• Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.
• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.
• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.
• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.
• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).
• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.
• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal.
• Bono por referidos.
• Convenios comerciales según sede.

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección [email protected]. Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.