IT-Support Specialist (gn)

IT Support Specialist (gn)

Festanstellung · Hybrid · Modernes Softwareumfeld

Im Kundenauftrag suche ich aktuell einen IT Support Specialist (gn), der komplexe technische Herausforderungen mag, gern mit moderner Infrastruktur arbeitet und einen Arbeitsplatz sucht, an dem Qualität, Teamarbeit und persönliche Entwicklung wirklich zählen.

Das Unternehmen entwickelt anspruchsvolle Softwarelösungen im B2B‑Umfeld und betreibt diese für eine große Zahl professioneller Anwender. Der Support ist hier kein Callcenter – sondern ein zentraler Bestandteil der Produktqualität und Kundenzufriedenheit.

Deine Rolle – weit mehr als klassischer Support

Als IT Support Specialist übernimmst Du Verantwortung für anspruchsvolle technische Fragestellungen. Du bist nah am Produkt, hast Einblick in Systemarchitektur und wirkst aktiv an Verbesserungen mit.

Deine Aufgaben:

• Analyse, Priorisierung und Lösung komplexer technischer Tickets (Jira/JSM)
• Remote‑Arbeiten in Kundenumgebungen (Windows Server, macOS, Linux, Container)
• Fehleranalyse, System‑ und Service‑Troubleshooting auf hohem Niveau
• Unterstützung der Anwender per Telefon und Remote‑Session
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Fachsupport
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank (Doku, FAQs, Best Practices)
• Unterstützung neuer Kolleg:innen im Rahmen der Einarbeitung

Das bringst Du idealerweise mit:

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Support, Systemadministration oder 2nd/3rd‑Level
• Kenntnisse in Windows, macOS, Linux, Docker/Containern und Virtualisierung
• Spaß an Analyse, Problemlösung und sauberer Dokumentation
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Lernbereitschaft

Warum diese Position attraktiv ist:

• Spannendes technisches Umfeld statt reiner Anwenderhotline
• Hoher Qualitätsanspruch und enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung
• Hybrides Arbeiten (3 Tage Homeoffice pro Woche, nach der Einarbeitung)
• Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenkonto
• Moderne Arbeitsplätze & hochwertige Hardware
• Sehr kollegiales Team und kurze Entscheidungswege
• Individuelle fachliche & persönliche Weiterentwicklung
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge & Krankenversicherung
• Langfristige Perspektive mit internen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen, wachsenden Unternehmen
• Einstiegsgehalt (je nach Erfahrung): 40.000 bis 48.000 €