IT-Service-Desk Specialist (m/w/d) – First- und Second-Level-Support

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen – per Ticketsystem, vor Ort und auch mal am Telefon
• Du analysierst, klassifizierst und behebst eigenständig Incidents im First- und Second-Level-Support
• Du unterstützt die Anwender bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen
• Du richtest IT-Arbeitsplätze, Endgeräte und Peripherie ein und konfigurierst sie
• Du verwaltest Benutzerkonten in Microsoft 365 / Entra ID (Konten, Gruppen, Lizenzen)
• Du baust eine IT-Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Self-Service und interne Dokumentation auf und pflegst diese
• Du führst Software-Updates und Wartungsarbeiten an Client-Systemen durch
• Du leistest Anwendersupport für Business-Applikationen (perspektivisch: SAP S/4HANA)
• Du kümmerst dich um das Eskalationsmanagement und arbeitest mit den IT-Spezialisten bei komplexen Themen zusammen
• Du schulst und weist Mitarbeitende bei neuen IT-Tools und -Systemen ein

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, Helpdesk oder User Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und gängigen Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS, WLAN)
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. ITSM-Tools)
• Affinität zu neuen Technologien und Bereitschaft zur Weiterentwicklung (z.B. ERP-Systeme, AI-Tools)
• Ausgeprägte Service-Orientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

• Offene Unternehmenskultur in einem agilen Familienunternehmen
• Kurze Entscheidungswege
• Raum für Ideen und Gestaltungsspielräume in einer Wachstumsbranche
• Flexible Arbeitszeiten sowie tageweise Homeoffice-Option
• Kostenfreies Obst und Getränke
• Sehr gute Verkehrsanbindung und Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe
• Kostenfreie Parkplätze auf dem Firmengelände
• Mitarbeiter-Benefitprogramm, JobRad, Massage am Arbeitsplatz
• Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke
• Firmenevents: ob Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam

Hast du Fragen zu dieser Stellenausschreibung oder zu deiner Bewerbung? Dann kontaktiere mich gerne. Ich freue mich, von dir zu hören.

Annette Bauer

Leiterin Human Resources

[email protected]

Über uns

Die Gerhardt Braun Unternehmensgruppe entwickelt, produziert und montiert seit mehr als 30 Jahren flexible Raumsysteme für die Bereiche Wohnungsbau, Industrie und Gewerbe. Diese beinhalten Trennwände, Einhausungen, Überdachungen und Kompaktboxen. Mit rund 250 kompetenten MitarbeiterInnen und über 200 Montagepartnern sind wir an 9 Standorten in Europa vertreten. Wir sind ein agiles Familienunternehmen in einer wachstumsgeprägten Branche. Unser Handeln ist werteorientiert und auf Nachhaltigkeit ausgerichtet. Unternehmerische und persönliche Weiterentwicklung sowie gemeinsamer Erfolg sind uns sehr wichtig. Deshalb geben wir unseren MitarbeiterInnen Raum - für Ideen, zum Wachsen, für Gemeinsamkeit und Zusammengehörigkeit.