Account Manager - Onboarding Specialist

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager - Onboarding Specialist pour accompagner nos nouveaux partenaires dans leurs premiers pas sur Treatwell. Ton rôle sera déterminant pour garantir leur succès dès le départ, en assurant une prise en main fluide et efficace de nos outils, tout en instaurant une relation de confiance.

Requirements

🎯 Tes missions :

🎓 Formation et accompagnement personnalisé

• Former les nouveaux partenaires à l'utilisation optimale de notre solution SaaS (agenda, visibilité en ligne, réservations, etc.).
• S'assurer que chaque partenaire comprend et maîtrise les fonctionnalités clés pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
• Adapter le parcours d'onboarding aux besoins spécifiques de chaque établissement (coiffure, esthétique, bien-être...).

• Accompagner les partenaires pour atteindre les critères de qualité définis (présence en ligne, offres, planning, avis clients...).
• Partager les bonnes pratiques afin de maximiser leurs chances de succès commercial sur Treatwell.
• Identifier rapidement les leviers de croissance et activer les outils adaptés à chaque profil.
• Anticiper les besoins et lever les freins à l'utilisation pour assurer une adoption profonde de l'outil et sécuriser la rétention des partenaires sur le long terme.

• Éduquer les partenaires aux standards Treatwell pour offrir la meilleure expérience client possible.
• Fournir des recommandations concrètes et pertinentes, en tenant compte des objectifs et contraintes de chaque partenaire.
• Garantir une valeur ajoutée visible et mesurable dès les premières semaines.

• Travailler main dans la main avec les équipes Tech, Finance, Sales, Content et Webdesign pour résoudre les demandes et assurer une expérience fluide.
• Être le point de contact central pendant toute la phase d'onboarding.

• Remonter à ton manager les blocages identifiés ainsi que les retours clients pertinents pour faire évoluer nos processus.
• Être force de proposition pour optimiser notre parcours d'onboarding en phase avec notre stratégie de croissance.

• Suivre tes indicateurs clés (activation, satisfaction, adoption des outils).
• Reporter tes actions hebdomadairement et mensuellement auprès de ton manager.

✔ Customer-first : Tu es passionné(e) par la satisfaction client et tu sais créer une relation de confiance dès le premier échange.

✔ Pédagogue : Tu sais vulgariser des outils techniques et adapter ton discours à ton interlocuteur.

✔ Proactif(ve) et rigoureux(se) : Tu aimes organiser ton travail, anticiper les obstacles et trouver des solutions rapidement.

✔ Team player : Tu apprécies collaborer avec des profils variés pour offrir une expérience fluide aux partenaires.

✔ Data & Process lover : Tu es à l'aise avec le reporting et tu sais identifier les axes d'amélioration.

🚀 Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoins Treatwell et participe à la révolution du marché de la beauté et du bien-être en aidant nos partenaires à réussir sur notre marketplace !

Cette fiche reprend les éléments du poste précédent tout en y intégrant tes attentes spécifiques. Dis-moi si tu veux ajuster quelque chose ! 😊

Benefits

💟 Ce que nous offrons :

• Package : Salaire fixe 30k + commission déplafonnée basée sur tes performances.
• Formation complète dès ton arrivée pour maîtriser notre plateforme et nos techniques de rétention.
• Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l'application Treatwell pour te faire chouchouter ;
• 28 jours de congés annuels,
• une superbe mutuelle Alan, et divers avantages comme
• des tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise,
• un accès à Gymlib pour ton bien être physique,
• un accès à Plumm pour ton bien-être mental,
• Nos avantages et réductions HelloCSE.
• Et surtout une superbe ambiance et des team building toute l'année !

• Phone screen de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Partner
• Entretien de 1 heure avec le/la manager (cas pratique ou role-play live)
• Entretien de 45 minutes avec notre Head of Aftersales
• Entretien avec Dimitris, notre Directeur Europe du Sud
• Offre 🥳

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail diversifié, inclusif et équitable, et sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération, quelle que soit la situation des candidats.