[Suporte] Especialista de Suporte Técnico

Apoiar e orientar tecnicamente os analistas do suporte técnico TOTVS nacional, garantindo a qualidade da execução dos atendimentos e satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Como Especialista de Performance, seu dia a dia envolverá:

• Profiling e Diagnóstico de Performance: Utilizar ferramentas de ponta (YourKit, CodeTrack, PerfView) para identificar gargalos em tempo real, vazamentos de memória (memory leaks) e contenção de threads.
• Engenharia Reversa e Debug Avançado: Atuar com dnSpy para analisar o comportamento do código em execução, validando lógica de componentes e sugerindo correções técnicas precisas.
• Análise de Dumps: Investigar arquivos de dump de memória para diagnosticar causas de crashes e instabilidades críticas em ambientes produtivos.
• Otimização de Banco de Dados (Oracle): Analisar planos de execução, índices e sentenças SQL para garantir que as consultas ao banco não impactem a performance do ERP.
• Sustentação de Web Services: Garantir a saúde das integrações via Webservice, monitorando latência e integridade das chamadas.
• Gestão da Arquitetura RM: Administrar e otimizar ambientes em N-Camadas, garantindo a configuração correta do License Server, Smart Client e processos de atualização (RM Atualizador / Totvs Update).
• Auditoria e Customizações: Analisar logs de auditoria e depurar Fórmulas Visuais complexas que possam estar gerando degradação sistêmica.

• Conhecimento profundo no ecossistema TOTVS RM.
• Domínio Técnico: Experiência sólida com Banco de Dados Oracle (queries, tuning e análise).
• Análise de Incidentes: Experiência anterior em Suporte Nível 3 ou Sustentação de Sistemas Complexos.
• Visão de Integração: Conhecimento em protocolos de comunicação Webservice.