ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM | AUDI BH

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada! 🚀

Responsabilidades e atribuições

ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM

Atuar operacionalmente na execução, monitoramento e sustentação das rotinas relacionadas ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente da companhia, garantindo correta execução das jornadas, campanhas, automações, segmentações e fluxos operacionais definidos pela área.

A posição possui forte atuação hands-on nas plataformas Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Blip, Dealer Workflow e sistemas correlatos, realizando operacionalização das rotinas relacionadas às jornadas e iniciativas de CRM e Customer Experience.

Atua em ambiente dinâmico, orientado a resultados, velocidade operacional e múltiplas demandas simultâneas, exigindo organização, atenção a detalhes, qualidade operacional, cumprimento de SLAs e aderência aos processos definidos pela companhia.

Principais Responsabilidades

CRM, Jornadas e Operação

• Executar operacionalização de jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, seguindo direcionamentos definidos pela área.
• Realizar atividades operacionais nas plataformas Salesforce e Marketing Cloud, incluindo: Atualização de registros; Segmentações; Parametrizações; Acompanhamento de fluxos; Operacionalização de jornadas automatizadas.
• Realizar execução operacional de: Disparos; Campanhas; Réguas de comunicação; Fluxos automatizados; Jornadas operacionais.
• Executar operacionalização de jornadas relacionadas às operações de: Veículos novos; Seminovos; Assinatura; Locação; Seguros; Peças; Revisões; Serviços; Pós-vendas.
• Executar atividades seguindo regras, padrões e direcionamentos definidos pela área.

Integrações, Plataformas e Sustentação Operacional

• Realizar acompanhamento operacional, testes e validações relacionados às integrações entre plataformas de CRM e Experiência do Cliente.
• Executar testes contínuos das integrações e fluxos relacionados às jornadas e plataformas da área.
• Monitorar funcionamento operacional de: Jornadas; Campanhas; Integrações; Fluxos automatizados;
• Plataformas relacionadas ao ecossistema CRM e CX.
• Abrir, acompanhar e tratar chamados relacionados às plataformas, jornadas, integrações e automações.
• Realizar operacionalização das rotinas relacionadas ao ecossistema CRM e Customer Experience.
• Realizar monitoramento operacional das integrações e sinalizar inconsistências identificadas.
• Executar validações operacionais relacionadas às regras de negócio definidas pela área.

Dados, Relatórios e Indicadores

• Executar atualização e acompanhamento operacional de relatórios, dashboards e controles operacionais.
• Realizar conferência, atualização e validação de dados nas plataformas utilizadas pela área.
• Executar organização operacional das bases e informações relacionadas às jornadas e campanhas.
• Monitorar indicadores operacionais relacionados às jornadas, campanhas e fluxos digitais.
• Identificar inconsistências operacionais, desvios e oportunidades de melhoria contínua, reportando à liderança.
• Organizar informações operacionais relacionadas às campanhas, jornadas e bases de dados.

Processos, Organização e Sustentação Operacional

• Executar organização e documentação de processos, fluxos e rotinas operacionais.
• Realizar acompanhamento operacional das demandas relacionadas às áreas de negócio.
• Executar direcionamento e acompanhamento das solicitações relacionadas ao ecossistema CRM e CX.
• Realizar validações operacionais relacionadas às regras de negócio e fluxos definidos pela área.
• Executar atividades seguindo processos, padrões operacionais e SLAs definidos pela companhia.
• Participar de alinhamentos operacionais relacionados às plataformas e jornadas digitais.
• Realizar sustentação operacional das rotinas relacionadas às plataformas e canais de relacionamento da companhia.

Evolução Operacional e Tecnologia

• Realizar testes operacionais relacionados a: Jornadas; Campanhas; Integrações; Fluxos automatizados; Plataformas digitais.
• Monitorar funcionamento operacional das iniciativas relacionadas a CRM e Experiência do Cliente.
• Acompanhar evolução operacional das plataformas e integrações utilizadas pela área.
• Executar rotinas relacionadas às iniciativas de automação, AI e evolução digital aplicadas ao ecossistema CRM e CX.
• Manter aprendizagem contínua relacionada às plataformas, jornadas e automações utilizadas pela companhia.

Requisitos e qualificações

Formação Desejável

Ensino superior completo ou em andamento, prioritariamente em áreas relacionadas à tecnologia, sistemas, CRM, automação e dados.

Áreas de formação:

• Sistemas de Informação;
• Tecnologia da Informação;
• Sistemas para Internet;
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
• Marketing Digital;
• CRM;
• Martech;
• Customer Experience;
• Analytics.
• Também serão considerados:
• Marketing;
• Publicidade e Propaganda;
• Administração com foco em tecnologia, processos ou transformação digital;
• Áreas correlatas relacionadas ao ecossistema digital e CRM.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Conhecimento básico ou intermediário em:
• Salesforce CRM;
• Salesforce Marketing Cloud;
• RD Station;
• Blip;
• Dealer Workflow.
• CRM e automação de marketing;
• Segmentações e parametrizações;
• Jornadas automatizadas e fluxos operacionais;
• Relatórios, dashboards e controles operacionais;
• Excel intermediário obrigatório;
• Noções de integrações entre plataformas;
• Testes e validações operacionais;
• Customer Experience e canais digitais;
• Familiaridade com conceitos de jornadas, automação e rastreabilidade;
• Interesse contínuo por tecnologia, automação, AI e evolução digital.

Certificações Desejáveis

• Salesforce;
• Salesforce Marketing Cloud;
• RD Station;
• Cursos relacionados a CRM, automação, Customer Experience e plataformas digitais.

Informações adicionais

Benefícios:

Vale transporte;

Vale Refeição;

Seguro de vida;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Gympass;

Convênio farmácia;

Day off;

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras. .

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