SUPERVISOR CENTRAL DE ATENDIMENTO

Prosperar juntos. Este é o PROPÓSITO do Sicoob Credicom, a maior cooperativa financeira da área de saúde do Brasil. Com mais 30 anos de experiência, somos uma instituição financeira sólida, que entrega as melhores soluções para os nossos cooperados.

Somos feitos de valores!

💚 Gente servindo Gente

🎯 Foco do Cooperado

🏆 Atitude Protagonista

⭐️ Liderança Inspiradora

💡 Inovação com Simplicidade

📊 Decisão baseada em Dados

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ativo e consultivo, com foco em relacionamento, retenção, fidelização e prevenção de churn.
• Supervisionar os canais de atendimento (telefone, chat, WhatsApp, e-mail, URA e canais digitais), garantindo qualidade, agilidade e padronização.
• Coordenar ações de suporte ativo e preventivo junto aos cooperados, incluindo campanhas, orientações e acompanhamento de demandas.
• Monitorar indicadores de desempenho e experiência (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS), atuando preventivamente em desvios.
• Analisar resultados e propor melhorias contínuas em processos, fluxos e jornada do cooperado.
• Atuar de forma integrada com áreas internas e apoiar iniciativas de automação, IA e evolução dos canais de atendimento.
• Apoiar o planejamento da rotina operacional, incluindo escalas, absenteísmo e capacidade da Central.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo (Administração, Gestão Comercial, Gestão Financeira ou áreas afins).
• Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento ativo/receptivo e campanhas de relacionamento.
• Vivência com estratégias de retenção, fidelização e prevenção de churn.
• Será um diferencial a vivência em instituições financeiras ou cooperativas de crédito.
• Noções de normas regulatórias, LGPD, SAC e Ouvidoria.
• Domínio de sistemas de ERP, CRM, segmentação e canais digitais.
• Conhecimento de produtos e serviços financeiros (preferencialmente cooperativismo de crédito).
• Experiência com indicadores de atendimento e qualidade.
• Experiência prévia em Central de Relacionamento, Atendimento ao Cooperado, Call Center ou áreas correlatas.
• Capacidade de engajar equipes em metas de retenção.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Vale-Alimentação + Vale-Refeição (R$1.950,00) no Cartão Caju – sem desconto e em cartão flexível para que você utilize, em restaurante ou supermercado, da forma que melhor lhe convier;

Plano de Saúde Unimed Unipart Apartamento – sem mensalidade (coparticipativo) e extensivo aos dependentes legais nas mesmas condições;

Wellhub(convênio com academias);

Auxílio Creche (para quem tem filhos até 6 anos);

Vale Transporte (desconto de 4%);

Programa de Participação nos Resultados Anual;

Previdência Privada Complementar;

Bolsa de Estudos com contribuição de 40% para os funcionários com mais de 6 meses de cooperativa;

Mimos de incentivo por tempo de casa, nascimento de filhos e casamento;

Anuênio;

Seguro de Vida.

REMUNERAÇÃO: A combinar.

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta - 08:30 às 17:30.

Um dos nossos valores é Gente servindo Gente!

Nós trabalhamos com diversidade e inclusão em todas as nossas vagas. Consideramos todas as pessoas, independentemente de raça, cor, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade, religião e/ou nacionalidade.

Venha fazer parte do nosso time! 💚