Assistente de Atendimento B2C | BH ou SP

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Assistente de Atendimento por aqui?

• Atendimento Multicanal: Responder de forma eficiente e cordial às consultas dos clientes via chat e e-mail.
• Suporte e Resolução: Oferecer suporte completo na resolução de problemas e dúvidas diversas.
• Orientação ao Cliente: Guiar os usuários na navegação pela plataforma, fornecendo informações claras sobre funcionalidades e políticas de uso.
• Acompanhamento de Demandas: Garantir que cada solicitação seja acompanhada e tratada de forma completa e satisfatória.
• Gestão de Conflitos: Lidar com situações delicadas de maneira empática e eficaz, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.
• Colaboração em Equipe: Trabalhar em conjunto com outros membros do time de Customer Experience (CX), compartilhando informações e contribuindo para um ambiente colaborativo.
• Operações Paralelas: Prestar apoio em operações que vão além do atendimento direto de tickets, como gerenciamento de caixas de reabertos, acompanhamento de demandas com outros times e suporte em canais internos (Slack, Zeev, etc.).
• Coleta de Feedback: Ajudar na coleta de feedback dos clientes para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços e da plataforma.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2C.
• Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e finais de semana.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
• Facilidade para utilização e aprendizado de ferramentas e plataformas digitais.
• Organização e gestão do próprio fluxo de trabalho.
• Vivência com metas e indicadores de atendimento.

• Conhecimento prévio no setor de eventos ou plataformas de venda de ingressos.

Horário: 10h às 19h, de segunda a sexta, com escala aos sábados e feriados

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.

Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!