Account Manager H/F

Alegria.solutions, la division B2B d’Alegria.group, recherche un Account Manager H/F pour rejoindre une équipe de 15 experts passionnés par l’IA et l’automatisation. Nous avons déjà accompagné plus de 500 entreprises dans leur transformation digitale (dont L’Oréal, SNCF, Qonto, Blablacar…), en déployant des solutions d’efficacité opérationnelle basées sur l’IA générative et les technologies No-code.

Dans un contexte de forte croissance où les demandes en automatisation et IA explosent, vous serez un pilier technique central de notre expansion.

Ce poste est une réelle opportunité de travailler dans un secteur en pleine expansion, l’IA, dans une entreprise en pleine croissance (CAx3 en 1 an) au sein d’une équipe unie et bienveillante.

Missions principales

1. Gestion et fidélisation des comptes clients

• Prendre en charge les clients après la signature du contrat
• Piloter la relation client : points de suivi, bilans de missions
• S’assurer du haut niveau de satisfaction du client des prestations délivrées
• Identifier les signaux faibles et prévenir les risques de churn

2. Développement du chiffre d’affaires (upsell & cross-sell)

• Identifier et qualifier les opportunités de ventes additionnelles sur le portefeuille client
• Co-construire les propositions commerciales avec l’équipe Opérations
• Négocier et conclure les ventes additionnelles
• Être responsable de la croissance du chiffre d’affaires et du panier moyen par client

3. Création de valeur et relation de confiance

• Comprendre les enjeux business, organisationnels et stratégiques des clients
• Développer une relation de partenariat long terme
• Valoriser l’expertise et les offres d’Alegria
• Contribuer à la production de cas clients et de retours d’expérience

4. Coordination interne

• Veiller à la bonne exécution des missions vendues en lien étroit avec l’équipe Opérations
• Capitaliser sur les feedbacks clients pour améliorer l’offre et les process
• Assurer un reporting rigoureux dans le CRM (opportunités, prévisions, historique client)

Profil

• Minimum 4 ans d’expérience en Account Management, Customer Success à dominante commerciale ou développement de comptes B2B
• Expérience significative sur des clients ETI / grands comptes
• Historique démontré de développement de chiffre d’affaires sur un portefeuille existant

Compétences

• Solide culture commerciale B2B et ETI/ grands comptes
• Capacité à piloter des relations clients à haut niveau décisionnaire
• Excellentes compétences de négociation et de closing
• Forte appétence pour les sujets IA, no-code et transformation digitale
• Capacité à comprendre et valoriser des offres à forte composante technologique, même sans profil technique
• Aisance dans des environnements innovants et en évolution rapide

Soft skills

• Intelligence relationnelle et création de confiance
• Orientation business et culture du résultat
• Intelligence stratégique, posture de conseil
• Proactivité et ownership
• Résilience et gestion de la pression