Chef(fe) de projet SaaS / Account Manager

Localisation : Ouest parisien (déménagement prévu mi-avril – secteur Porte Maillot)

Télétravail : 2 jours/semaine

Rémunération : 45–50K€ fixe + 5K€ variable

L’entreprise

Acteur reconnu depuis plus de 20 ans, notre client est un éditeur de logiciel SaaS spécialisé dans la gestion de l’innovation, de la performance et des projets à impact.

Issu de la fusion de deux entités en 2020, il accompagne aujourd’hui plus de 50 grands comptes (CAC 40 et entreprises internationales présentes dans plus de 90 pays) dans la définition, le déploiement et le pilotage de leurs stratégies.

Sa proposition de valeur repose sur :

• Une plateforme SaaS modulable permettant de collecter, analyser et déployer des initiatives à grande échelle
• Une approche méthodologique éprouvée
• Une forte orientation résultats et engagement utilisateurs (plus de 350 000 utilisateurs)

Dans un contexte de croissance (développement international, ambition de leadership marché, nouveaux cas d’usage), l’entreprise renforce ses équipes.

Le poste

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, vous intervenez en véritable chef de projet sur l’ensemble du cycle client, avec une forte dimension opérationnelle.

Vos missions principales :

• Piloter l’onboarding de nouveaux clients (kick-off, cadrage, paramétrage de la plateforme)
• Animer des ateliers et accompagner les clients dans la structuration de leurs démarches
• Assurer le suivi et le développement des comptes (fidélisation, usage, déploiement)
• Identifier des opportunités d’upsell / cross-sell
• Gérer les situations sensibles et garantir la satisfaction client
• Être force de proposition sur l’amélioration continue des usages et de la plateforme

Profil recherché

• Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou université)
• 2 à 5 ans d’expérience en cabinet de conseil ou environnement multi-clients
• Expérience en gestion de projet digital et relation client
• À l’aise avec des outils collaboratifs (type Notion, Asana…)
• Anglais courant impératif

Nous recherchons avant tout :

• Une forte capacité d’adaptation et d’apprentissage rapide
• Un excellent relationnel et sens du service
• Un esprit structuré et synthétique
• De la curiosité et un intérêt pour les environnements digitaux
• Une appétence pour le “terrain” et l’opérationnel