Account Manager - Client Success

ESTAMOS CONTRATANDO ACCOUNT MANAGER

Já abriu uma conta bancária nova e ganhou um fim de semana de viagem?

Comprou roupas e recebeu uma consultoria de estilo?

Fez compras no supermercado e saiu com ingressos de cinema?

Se sim, provavelmente você já vivenciou uma campanha da TLC Worldwide mesmo sem perceber.

Na TLC, ajudamos as maiores marcas do mundo a impulsionar aquisição de clientes, fidelização e engajamento por meio de recompensas emocionais e experiências memoráveis. De bancos globais a grandes varejistas, nossos programas são desenhados para mudar comportamento, aumentar ROI e gerar verdadeiro amor pela marca — por uma fração do custo de descontos e ofertas em dinheiro.

Com o apoio do COSMOS, nossa plataforma completa de programas promocionais, entregamos campanhas personalizadas em escala, com dados em tempo real, insights inteligentes e jornadas do cliente fluídas.

São 30 anos de experiência entendendo o que realmente move os consumidores, combinando profundo insight de comportamento, uma rede global com mais de 100.000 recompensas, e uma capacidade única de gerar ROI mensurável para marcas.

Somos mais de 400 pessoas, em 15 hubs globais — um time de profissionais de marketing, criativos e estrategistas que se importam em fazer um ótimo trabalho e se divertir enquanto fazem isso. Valorizamos pensamento ousado, incentivamos crescimento e promovemos uma cultura que permite que as pessoas prosperem.

O que oferecemos:

• Trabalhar com algumas das maiores marcas do mundo em campanhas incríveis
• Salário competitivo + comissão sem teto
• Cultura colaborativa e dinâmica — cada conquista é celebrada
• Excelentes oportunidades de aprendizado e desenvolvimento

Além disso, você terá acesso a:

• Ambiente criativo e colaborativo, com exposição a clientes e times globais
• Webinars semanais via nossa People Academy
• TLC Wellness Week anual e programas de bem-estar ao longo do ano
• TLC Culture Club: eventos sociais, almoços especiais e muito mais
• TLC Gives Back: oportunidades de voluntariado, inclusive com dias dedicados
• TLC Rise: apoio e desenvolvimento de mulheres em posições de liderança
• Frankies: nossa premiação interna com direito a tapete vermelho
• TLC Owner’s Club: todos participam do sucesso da empresa por meio do nosso programa de ações

O que você vai fazer

• Gerenciar a entrega completa das campanhas de clientes atribuídas, garantindo que sejam lançadas no prazo, dentro do orçamento e conforme o briefing
• Atuar como principal ponto de contato com os clientes durante a execução das campanhas, construindo relacionamentos de confiança e gerenciando expectativas
• Coordenar equipes multifuncionais (criação, fulfillment, tecnologia, insights) para resolver problemas e manter o andamento dos projetos
• Monitorar o desempenho das campanhas e otimizar a execução para atingir os KPIs acordados; elaborar relatórios claros e objetivos com recomendações acionáveis
• Gerenciar orçamentos, faturas e fulfillment de parceiros para garantir um controle financeiro preciso
• Liderar verificações de qualidade em materiais, jornadas do cliente e entrega de recompensas, mantendo uma experiência de alta qualidade para o consumidor
• Apoiar os debriefs pós-campanha, registrar aprendizados e identificar oportunidades de upsell ou renovação
• Manter registros atualizados no CRM e nas ferramentas de gestão de projetos, reportando pipeline, riscos e resultados

O que buscamos

• Experiência comprovada em gestão de campanhas de marketing digital ou com foco em recompensas, contas de clientes ou entrega de programas
• Habilidades sólidas de gestão de stakeholders e comunicação, com desenvoltura para interagir em todos os níveis hierárquicos
• Organizado(a) e atento(a) aos detalhes, com experiência no gerenciamento de múltiplos projetos e prazos
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de campanhas e transformá-los em recomendações claras
• Visão comercial — capaz de gerenciar orçamentos e identificar oportunidades de crescimento
• Perfil colaborativo, que se adapta bem a ambientes dinâmicos e em expansão
• Proativo(a), orientado(a) ao cliente e resiliente sob pressão
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de projetos; familiaridade com plataformas de fidelidade ou redes de fulfillment é um diferencial

Ao sermos uma empresa orientada a pessoas, contratamos com base em valores e na crença de que nosso time é o que torna a cultura da TLC tão especial.

Buscamos criar um ambiente livre de preconceitos, vieses e desigualdades. Um espaço onde a diversidade é valorizada e todos têm as mesmas oportunidades de crescer e ter sucesso.

Se tudo isso faz sentido para você, é hora de se candidatar!