Gestor de Servicio al Cliente

Asegurar una atención oportuna y efectiva al cliente en los procesos logísticos, dando seguimiento a pedidos, despachos e incidencias, mediante una coordinación constante con las áreas internas involucradas, con el fin de garantizar el cumplimiento del nivel de servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua de la operación.

Funciones principales

• Atender y dar seguimiento a las consultas, dudas, quejas o reclamos de los clientes relacionados con entregas, tiempos de despacho, productos faltantes, dañados o cualquier incidencia vinculada al proceso logístico.
• Coordinar con las áreas de almacén y transporte la correcta preparación, procesamiento y despacho de los pedidos, velando por el cumplimiento de las condiciones acordadas con el cliente.
• Monitorear de forma continua el estado de los despachos para asegurar que las entregas se realicen en tiempo y forma, de acuerdo con la programación definida.
• Gestionar las incidencias que se presenten durante el proceso de transporte y entrega, tales como retrasos, devoluciones, reenvíos o inconsistencias, dando seguimiento hasta su resolución.
• Mantener una comunicación fluida y constante con las áreas de logística, ventas, facturación y almacén, a fin de asegurar la correcta coordinación de la información y la atención integral al cliente.
• Utilizar adecuadamente las plataformas y sistemas logísticos, para el registro, monitoreo y control de pedidos, envíos, incidencias y trazabilidad de la operación.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos bajo su responsabilidad, promoviendo prácticas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del área y a la satisfacción del cliente.

Requisitos del puesto

• Bachillerato en Educación Media.
• Deseable técnico en Logística, Administración, Servicio al Cliente, Transporte o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con servicio al cliente, logística, seguimiento de pedidos, distribución o atención postventa.
• Deseable experiencia en entornos de almacén, transporte o distribución.
• Conocimiento en procesos logísticos, despacho, distribución y seguimiento de entregas.
• Dominio intermedio de Microsoft Excel y herramientas ofimáticas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Si te apasiona brindar un servicio excepcional, dar seguimiento a cada detalle y contribuir a una operación logística eficiente, esta oportunidad es para ti.

Postúlate y forma parte de una operación donde tu gestión hará la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.