Asesor Comercial de Vehículos Online

Contactar, asesorar y dar seguimiento a potenciales clientes mediante llamadas telefónicas y otros medios digitales, con el propósito de recuperar leads, generar oportunidades comerciales y coordinar citas en sala o para test drives, contribuyendo al cumplimiento de las metas de ventas de la marca.

FUNCIONES

• Realizar contacto proactivo con clientes a través de WhatsApp, llamadas telefónicas y Bitrix.
• Dar seguimiento constante a los leads ingresados en el sistema hasta su cierre o reasignación.
• Agendar citas de visita, demostraciones o test drives, garantizando una atención personalizada.
• Mantener actualizada la información del cliente y las gestiones realizadas en Bitrix.
• Apoyar en campañas de seguimiento o recuperación de leads inactivos.
• Elaborar reportes de llamadas, citas agendadas y resultados de conversión.
• Coordinar con el equipo de ventas la atención oportuna de los clientes contactados.

Es responsable de la gestión integral de los contactos de clientes potenciales, asegurando una comunicación efectiva, el cumplimiento de los protocolos de atención y el apoyo a los vendedores para la conversión de oportunidades en ventas.

CONDICIONES ESPECIALES

Supervisión recibida: El Asesor Call Center de Vehículos recibe supervisión directa de Gerente de marca y Jefe de sucursal con el propósito de establecer objetivos, metas y lineamientos de trabajo.

Supervisión ejercida: Es responsable únicamente por la realización de su propio trabajo.

Iniciativa: El Asesor Call Center de Vehículos requiere iniciativa comercial y comunicativa para contactar clientes, detectar oportunidades y proponer mejoras en los procesos de seguimiento.

Criterio: El Asesor Call Center de Vehículos debe aplicar criterio comercial para calificar prospectos, priorizar contactos y gestionar su cartera conforme a los procedimientos de la macar y Bitrix.

Formación Académica

Estudios en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas o carrera afín.

Formación Complementaria

Dominio del ambiente Windows/Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).

Habilidades Especiales

Comunicación verbal clara y empática.

Escucha activa y persuasión comercial.

Trabajo bajo metas y orientación a resultados.

Capacidad organizativa y seguimiento efectivo.

Agilidad en la digitalización y manejo de herramientas digitales.

Competencias

Proactividad.

Trabajo en equipo.

Orientación al cliente.

Comunicación efectiva.

Administración del tiempo.

Responsabilidad y compromiso-

Experiencia

Al menos 3 años de experiencia en call center comercial, ventas telefónicas o atención al cliente.