Octadesk | Account Manager (AM) | Foco em Negociação | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Estamos em busca de um Account Manager, com perfil altamente estratégico, orientado a receita e obcecado por gerar valor real para o cliente.

Mais do que gerenciar relacionamentos, esse profissional será protagonista na expansão da receita da base (upsell, cross-sell) e na redução de churn, atuando diretamente no crescimento sustentável do negócio em um modelo SaaS.

Procuramos alguém com visão consultiva, forte capacidade analítica e habilidade de navegar em contas Enterprise, influenciando decisores e conectando resultados do cliente aos nossos produtos — especialmente através do uso inteligente de Inteligência Artificial como alavanca de performance e escala.

Responsabilidades e atribuições

Missão da função

Responsável por impulsionar o crescimento de receita na base de clientes, através de estratégias estruturadas de expansão, retenção e maximização de valor ao longo do ciclo de vida do cliente.

Atuar de forma consultiva para construir relacionamentos sólidos com clientes, elevando a percepção de valor do produto e garantindo a melhor proposta de solução para os ecossistemas dos clientes, considerando dinâmicas B2B2B e B2B2C.

Como será seu dia a dia:

• Construir relacionamento estratégico com clientes, atuando como parceiro de negócio
• Traduzir necessidades do cliente em propostas de solução aderentes ao seu ecossistema (B2B2B / B2B2C)
• Aumentar a percepção de valor do produto através de abordagem consultiva
• Interagir com Arquiteto de Solução para a melhor conexão entre handoff Vendas - Pós Vendas cumprindo com os critérios da SOW bem como de ativação de onboarding com foco em adoção de produto
• Influenciar adoção e expansão a partir de visão de impacto no negócio do cliente
• Gerenciar carteira de clientes Mid-Market e Enterprise
• Desenvolver e executar planos de contas (Account Plans)
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em:
• Uso do produto
• Volume operacional
• Maturidade do cliente
• Liderar negociações comerciais e processos de renovação
• Construir relacionamento com stakeholders estratégicos (nível gerencial e C-level)
• Mapear principais stakeholders
• Acompanhar e atuar para saudabilidade do Health Score do cliente
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (CS, Produto, Suporte)
• Garantir previsibilidade de receita através de forecast de expansão bem como cenários de risco / retenção

Requisitos e qualificações

E para tirar de letra, você precisará:

Requisitos

• Experiência prévia em vendas B2B SaaS
• Experiência com gestão de base instalada
• Forte capacidade de negociação e fechamento
• Experiência com contas complexas e múltiplos stakeholders
• Capacidade analítica para leitura de dados de uso e receita
• Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce ou similares)

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência com modelos de pricing por consumo
• Experiência com clientes Mid-Market ou Enterprise
• Atuação em soluções de CX, automação ou AI

Informações adicionais

Benefícios oferecidos pela Octadesk

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

🚍Auxílio Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).