Account Manager Sênior - E-commerce & Performance

A Smollan Digital Commerce é a unidade especializada em acelerar crescimento e rentabilidade nos canais digitais, conectando estratégia, execução e tecnologia para operações D2C, B2B, marketplaces e retail media. Com atuação integrada, foco em performance e decisões orientadas por dados, apoiamos marcas a escalar sua presença digital com consistência e excelência operacional.

Parte do grupo Smollan, presente em mais de 65 países e com mais de 85 mil colaboradores, combinamos alcance global com expertise local para entregar soluções completas de digital commerce. Nosso diferencial está na conexão entre o físico e o digital, tornando a jornada omnichannel mais eficiente e gerando resultados concretos para os nossos clientes.

Nosso Account Manager atua como consultor de confiança, conectando performance digital aos objetivos do negócio, com foco em gestão ágil e relacionamento estratégico.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como principal ponto de contato para discussões estratégicas com clientes e liderança interna.
• Ser um parceiro estratégico e ponto focal da comunicação e relacionamento dos clientes.
• Conduzir reuniões estratégicas, apresentar relatórios e alinhar próximos passos.
• Identificar oportunidades de novos negócios e expansão de contas.
• Traduzir necessidades dos clientes em demandas para o time interno.
• Gerenciar cronogramas, sprints e backlogs com metodologias ágeis.
• Garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos nas entregas.
• Analisar indicadores de performance e direcionar melhorias.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de mídia, conteúdo e dados.
• Alinhar a estratégia digital aos objetivos do negócio.
• Facilitar a comunicação entre clientes e squads.
• Apoiar e orientar níveis juniores e analistas.
• Colaborar com Heads e outros líderes seniores na identificação de oportunidades de otimização e inovação.
• Identificar e apoiar oportunidades de upsell ou cross-sell, conectando necessidades dos clientes às capacidades e ofertas de serviços da empresa.

Requisitos e qualificações

• Mínimo de 5 anos como Account Manager ou função similar, preferencialmente em agências digitais ou e-commerces.
• Experiência comprovada em gestão estratégica de contas, priorização de backlog e liderança de processos ágeis.
• Vivência em uso de ferramentas de gestão de projetos (Clickup, Trello, Asana etc.) e análise de performance.
• Sólido conhecimento em estratégias digitais (SEO, CRM, CRO, Mídia Paga, Branding).
• Sólida experiência em relacionamento com clientes, apresentações executivas e desenvolvimento de negócios.

Conhecimentos, Habilidades e Competências:

• Gestão de Projetos: domínio de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e priorização de backlog.
• Análise de Dados: interpretação de KPIs e métricas de performance (ROI, CAC, LTV, conversão).
• Negociação: comunicação estratégica, gestão de expectativas e resolução de conflitos.
• Gestão de E-commerce: visão holística das áreas de marketing, tecnologia, logística e operação.
• Visão de Negócio: capacidade de transformar dados em decisões e oportunidades de crescimento.
• Organização, proatividade e senso de urgência.
• Excelente capacidade de facilitação e negociação com clientes e equipes internas.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

💳 Cartão Flash: Saldo flexível para VA/VR e premiações.

🏥 Auxílio Saúde: Reembolso para planos particulares.

🩺 Plano de Saúde: Opção Unimed (SC) com coparticipação.

🏋️ TotalPass: Acesso a academias e saúde mental.

🏠 Auxílio Home Office: Para equipamentos.

🗣️ Auxílio Idiomas: Inglês ou Espanhol.

🛡️ Seguro de Vida: Cobertura Sulamérica e MAG Seguros.

💊 FarmaSesi: Descontos em farmácias e compras em folha.

🎭 Sistema S: Acesso a serviços e lazer do SESC/SESI.

🤝 Alle Zusammen: Bônus por indicação de novos talentos.

🔥 SPARKS: Premiação por indicação de novos clientes.

✨ Smollan DC Conquistas: Mimos para celebrar marcos da sua vida pessoal.