Information Technology Support Specialist

Responsabilités

• Fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs (front office, middle office, back office)
• Offrir un support via téléphone, email et système de tickets IT
• Assurer le support IT de niveau 1 et 2 (présentiel et remote)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux profils utilisateurs sous Windows 11
• Installer, configurer, mettre à jour et dépanner les postes de travail (PC / laptops) et périphériques autorisés
• Intervenir sur les identités, groupes et appareils via AD et Microsoft Entra ID
• Support Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint
• Réaliser le troubleshooting des problématiques réseau basiques (connectivité, DNS, accès)
• Installer, tester et dépanner les équipements audio / vidéo, téléphonie et outils de collaboration
• Effectuer des contrôles systèmes quotidiens (morning checks) afin de garantir la disponibilité des services IT
• Collaborer et communiquer efficacement avec des prestataires externes tels que sociétés de maintenance UPS, climatisation (salles de marché et datacenters), électriciens et autres intervenants, afin de coordonner les interventions techniques et assurer la continuité de service
• Réaliser des tâches de maintenance préventive pour réduire les incidents
• Participer à des projets IT globaux et à des déploiements (matériel, logiciels, onboarding utilisateurs)
• Documenter les incidents, demandes, procédures et solutions dans l’outil de ticketing
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT locales et international

Compétences techniques requises

Poste de travail & Microsoft

• Très bon niveau sur Windows 10 / Windows 11
• Bonne compréhension de Microsoft Entra ID et Active Directory (utilisateurs, groupes, appareils)
• Environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
• Bonne maîtrise du matériel desktop / laptop et des périphériques associés

Réseau (niveau basique attendu)

• Notions fondamentales en TCP/IP, DNS, DHCP
• Compréhension des bases du réseau d’entreprise (LAN / Wi‑Fi, patching)
• Capacité à diagnostiquer efficacement des problèmes de connectivité simples

Collaboration, voix & environnement trading (un plus)

• Sensibilité aux technologies voix, téléphonie, audio / vidéo et visioconférence
• Compréhension des contraintes d’un trading floor : rapidité d’exécution, précision

Compétences comportementales (Soft Skills)

• Proactif, volontaire et orienté solution
• Forte passion pour la technologie et envie d’apprendre de nouveaux outils
• Excellentes capacités de troubleshooting, d’analyse logique et de priorisation
• Très bon relationnel et sens aigu du service client
• À l’aise dans des environnements exigeants et sous pression
• Capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe internationale
• Communication claire, professionnelle, à l’oral comme à l’écrit
• Rigueur, fiabilité, sens de la confidentialité et du professionnalisme

Profil recherché

• Formation en informatique (CFC ou équivalent)
• 0 à 3 ans d’expérience en support IT / helpdesk / desktop support
• Première expérience en environnement corporate ou financier appréciée
• Français courant, anglais professionnel obligatoire