Asesor(a) de Servicios Estudiantiles

El/la Asesor(a) de Servicios Estudiantiles brindará acompañamiento personalizado a los estudiantes, asegurando su continuidad en la institución mediante estrategias de recompra, fidelización y atención postventa. Serás el puente entre el estudiante y los procesos académicos y administrativos, identificando oportunidades de mejora y garantizando una experiencia estudiantil de alta calidad.

Principales Responsabilidades

Admisión y Postventa

• Gestionar el proceso de admisión: verificación de expedientes, matrícula en campus virtual, firma de contratos y bienvenida al estudiante.
• Acompañar a estudiantes de nuevo ingreso al inicio de lecciones y dar seguimiento ante inasistencias.
• Atender consultas e inconvenientes durante la experiencia estudiantil y canalizar casos hasta su resolución.

• Identificar señales de abandono/insatisfacción y activar protocolos de retención.
• Informar a estudiantes sobre pre-matrícula, horarios y materias del siguiente período.
• Gestionar cambios de carrera, retiros, congelamientos y prematrículas.
• Alcanzar y superar objetivos de recompra con seguimiento diario del progreso.

• Procesar pagos y asegurar su correcta aplicación en los sistemas.
• Registrar toda interacción en CRM con tipificación adecuada para garantizar trazabilidad.

• Coordinar con departamentos internos para resolver problemas y asegurar satisfacción.
• Proponer mejoras a la jefatura para optimizar los procesos de experiencia estudiantil.

• Becas administrativas para formación académica.
• Posibilidad de estudio dentro de la institución.
• Esquema de comisiones alineado al desempeño.
• Integración a equipo profesional orientado al crecimiento continuo.

Formación académicaMínimo: Técnico medio o 2 años de carrera en Administración, Mercadeo, Relaciones Públicas o afines.DeseableBachillerato universitario en áreas afines. Certificaciones en servicio al cliente.Experiencia1 a 3 años en ventas directas, servicio al cliente o roles similares. Mínimo 1 año en ventas directas.IdiomasInglés básico A1–A2 (deseable B1–B2).HerramientasCRM básico (indispensable), Microsoft Office intermedio.ModalidadHíbrido (presencial con posibilidad de teletrabajo según requerimientos).JornadaLunes a viernes 8:00 am – 7:00 pm (ajuste de horario) | Sábados 8:00 am – 1:00 pm.DisponibilidadDisponibilidad para horas extras cuando sea requerido.