Operational Account Manager (DHL Freight)

Als Operational Account Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van een portfolio van strategische klanten. Je fungeert als de centrale schakel tussen de klant en de interne organisatie en zorgt voor een optimale dienstverlening, klanttevredenheid en duurzame groei.

Je combineert operationeel inzicht, commerciële verantwoordelijkheid en sterke relationele vaardigheden om waarde te creëren voor zowel de klant als DHL.

Jouw verantwoordelijkheden

Relatiebeheer & klantontwikkeling

• Opbouwen en onderhouden van duurzame relaties op operationeel, tactisch en managementniveau
• Fungeren als trusted advisor voor de klant
• Organiseren en leiden van business reviews

• Diepgaand inzicht ontwikkelen in klantprocessen, volumes en noden
• Proactief identificeren van optimalisaties (service, kosten, processen)
• Anticiperen op veranderingen bij klanten (groei, nieuwe markten, reorganisaties)

• Verantwoordelijk voor omzet, marge en retentie van key accounts
• Actief inzetten op up- en cross-selling, met focus op klantwaarde

• Schakel tussen klant en interne afdelingen (operations, planning, customer service, finance)
• Zorgen voor alignment tussen verwachtingen en levering
• Professioneel behandelen van escalaties

• Monitoren en opvolgen van KPI’s (OTIF, schade, claims, klachten)
• Structureel oplossen van problemen en continu verbeteren van processen
• Borgen van een hoog serviceniveau

• Tijdig identificeren van risico’s en klantontevredenheid
• Opstellen van actieplannen om klanten te behouden en te laten groeien

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• Min. enkele jaren ervaring in logistiek, transport of account management
• Sterke communicatie- en stakeholdermanagement skills
• Commercieel inzicht en verantwoordelijkheidsgevoel
• Analytisch sterk en oplossingsgericht
• Hands-on ingesteld met focus op service en kwaliteit
• Vlot in Nederlands en Engels
• Ervaring met tools zoals Excel, PowerPoint en operationele systemen is een plus

• Een uitdagende rol binnen een internationale logistieke speler
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid over je klantenportfolio
• Mogelijkheid om impact te maken op klanttevredenheid en groei
• Werken in een dynamische omgeving met sterke interne samenwerking
• Competitief salaris en extralegale voordelen

Bij DHL Freight maak je deel uit van een wereldwijd netwerk met een sterke lokale verankering. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan duurzame klantrelaties en operationele excellentie, in een organisatie waar samenwerking en ondernemerschap centraal staan.