Senior Customer Account Manager:in

Senior Customer Success & Sales Managerin (m/w/d)

40 Std./Woche | 23879 Mölln |

Remote (idealerweise mit bis zu 2 Homeoffice-Tagen pro Woche)

Wir sind SchwesterSchwester – ein wachsendes Label für besondere Ohrringe mit Wow-Effekt. Unsere Marke lebt von Emotion, Persönlichkeit und echter Kundinnennähe.

Für unser Atelier in Mölln suchen wir eine starke Persönlichkeit für Customer Success & Account Management. Du entwickelst Kundinnenbeziehungen aktiv weiter, erkennst Umsatzpotenziale und trägst mit Deiner Arbeit direkt zu Wiederkäufen, Zusatzkäufen und Wachstum bei.

Du übernimmst Verantwortung dafür, aus Kundinnennähe, Beratung und Follow-up nachhaltige Bindung, Wiederkäufe und Wachstum zu entwickeln.

Deine Aufgaben

• Ownership über die gesamte Kundinnenkommunikation via E-Mail, Telefon, WhatsApp, Chat und Instagram
• Aktive Betreuung unserer Instagram-Community: Kommentare, Nachrichten, Rückfragen
• Individuelle Beratung mit Verkaufsgefühl und Aufbau langfristiger Kundinnenbeziehungen
• Aktive Entwicklung von Bestandskundinnen: Wiederkäufe, Zusatzkäufe, Kundinnenwert steigern
• Nachfassen bei Anfragen, offenen Warenkörben, Leads und Verkaufschancen
• Erkennen von Affiliate- und Ambassador-Potenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Klaviyo: Segmentierungen, Flows, Kampagnen
• Tägliche Kontrolle ausgehender Bestellungen mit Blick für Details und Besonderheiten
• Persönliche Gesten setzen: Extra Karte oder Goodie für Stammkundinnen und besondere Anlässe
• Verbindliche Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Aufträgen sowie Begleitung von Launches und Pre-Orders
• Zentrale Schnittstelle zu Lager, Einkauf, Logistik, Shopify und EventSchwestern

DAS BRINGST DU MIT

• Erfahrung in Customer Success, Account Management, Sales, Retail oder E-Commerce – idealerweise mit direkter Umsatzverantwortung
• Nachweisbares Gespür dafür, aus Kundenbeziehungen Umsatz zu entwickeln
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise Shopify und Klaviyo
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und feines Gespür für Kundinnen
• Unternehmerisches Denken, Eigenverantwortung und Prioritätensetzung
• Freundlicher und souveräner Umgang – auch in dynamischen Situationen

Das bieten wir

• Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf Kundinnenbindung, Umsatz und Wachstum
• Attraktives Gehalt plus Bonus auf Basis von Wiederkaufraten und betreutem Kundinnenumsatz
• Außergewöhnlich positive, loyale und begeisterte Schwestern-Community
• Hybrid-Arbeiten mit bis zu 2 Homeoffice-Tagen pro Woche
• Attraktiver Mitarbeiterrabatt

DU

…begeisterst Kundinnen mit Feingefühl, Verbindlichkeit und Verkaufsstärke?

…erkennst Potenziale und baust echte Beziehungen auf?

…bleibst auch bei vielen Themen klar, organisiert und handlungsstark?

…denkst unternehmerisch und übernimmst gerne Verantwortung?

…willst nicht nur betreuen, sondern aktiv Umsatz mitgestalten?

Diese Programme wirst du regelmäßig nutzen

• WhatsApp, E-Mail, Instagram und weitere Social-Media-Kanäle
• Shopify sowie CRM- und E-Mail-Marketing-Tools wie Klaviyo
• Weitere digitale Tools rund um Kundenkommunikation und Auftragsabwicklung



Klingt das nach Dir? Dann sende bitte Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben & Lebenslauf & Gehaltsvorstellungen) an [email protected].

Ich freue mich auf Deine Bewerbung!