Service Account Manager (m/w/d)

Unsere Mission

Wir bei Evernex sind davon überzeugt, dass Millionen von IT-Komponenten, die jedes Jahr weggeworfen werden, ein zweites Leben verdienen. Deshalb greifen wir ein und geben ihnen einen neuen Zweck. Von Krankenhäusern über Banken bis hin zu Flughäfen sorgen wir dafür, dass kritische Systeme funktionsfähig bleiben, und helfen Unternehmen dabei, Kosten zu sparen und gleichzeitig einen Beitrag zum Schutz unseres Planeten zu leisten.

Mit Teams auf der ganzen Welt, von Paris bis Melbourne, von Dubai bis São Paulo, von Casablanca bis Kuala Lumpur, bauen wir eine Zukunft auf, in der IT grüner, intelligenter und nachhaltiger ist. Wie klingt das für Dich?

Weitere Informationen findest Du auf unserer Webseite!

Warum Deine Arbeit zählt – und was Du damit bewirkst

Unsere Service Account Manager sind Ansprechpartner für Kunden, wenn diese Unterstützung benötigen. Sie sorgen dafür, dass ihre Probleme schnell gelöst werden, leiten Kollegen an und helfen Evernex dabei, weltweit erstklassige IT-Dienstleistungen zu erbringen.

Du bist unter anderem für Folgendes verantwortlich:

• Betreuung eines zugewiesenen Kundenstammes
• Professionelle Repräsentation des Unternehmens
• Produktpräsentation und Kundenberatung sowie Pflegen der Kundenbeziehung
• Projektmanagement bei der Überführung in die Technik
• Etablieren aller für den Kunden nötigen Prozesse
• Steuerung und Sicherstellung der Kunden SLA in Zusammenarbeit mit dem Service Desk
• Schnittstelle zwischen Vertrieb und Service
• Technische Projektverantwortung und –steuerung
• Mitarbeit bei der Erstellung von kundenspezifischen Angeboten und Lösungskonzepten
• Eskalationsmanagement
• Überwachen des Maschinenbestandes (Zu- und Abmeldungen)
• Zusammenarbeit mit Partnern
• Erkennen von zusätzlichem Potenzial für Neugeschäft oder Wartungsausbau beim Kunden
• Account Management ausgewählter Kunden mit der Möglichkeit der Umsatzentwicklung
• Korrespondenz mit nationalen und internationalen Geschäftspartnern und Kunden
• Kommunikation mit den für die Kunden verantwortlichen Heads of Service
• Arbeiten im Service Managementteam NECE

Was Dich zum/r idealen Mitarbeiter/-in macht

Wir suchen jemanden, der Wissen, Erfahrung und Leidenschaft vereint:

• Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Kennen und Erkennen komplexer Zusammenhänge im Datacenter Umfeld
• Erfahrungen mit IT-Umzügen
• Betriebswirtschaftliches und unternehmerisches Denken
• bevorzugt aus der Rhein-Main Region
• Sehr gutes Verständnis von Prozessabläufe
• Sehr gute Kundenkommunikation
• Eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
• Bereitschaft zu Diensteinsätzen im In- und Ausland
• Organisationstalent, hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
• Führerschein Klasse 3