KEY ACCOUNT MANAGER MÉXICO

Propósito del Cargo

Gestionar, fidelizar y expandir la cartera de clientes asignados garantizando su satisfacción, retención y crecimiento comercial dentro de la plataforma Evaluar.ai. Será responsable de impulsar el consumo mensual del sistema, fomentar el uso de nuevas funcionalidades y asegurar la renovación de contratos anuales mediante estrategias de cross-selling, up-selling y fidelización.

Requisitos del perfil

• Formación: Administración, Psicología Organizacional, RRHH o afines
• Experiencia: 5 años de experiencia como consultor de talento humano, key account manager o posiciones comerciales de venta de servicios a talento humano
• Preferible conocer de Gestión reclutamiento y selección a nivel corporativo
• Proyectos de evaluación de talento
• Conocimiento deseable: selección por competencias, psicometría, desempeño/360/nine-box/potencial
  

Gestión integral de cuentas

• Administrar una cartera de clientes activos
• Acompañar al cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una experiencia positiva, soporte oportuno y uso eficiente de la plataforma. Monitorear el nivel de consumo mensual y promover acciones para aumentar la frecuencia y profundidad de uso. Garantizar la renovación oportuna de los contratos, cumpliendo con las metas de retención y crecimiento asignadas.
• Estrategias de crecimiento (Cross-Selling y Up-Selling)
• Detectar oportunidades comerciales dentro de cada cuenta para ampliar el uso de módulos, licencias o funcionalidades adicionales. Presentar nuevos productos y actualizaciones del sistema que generen valor agregado al cliente. Ejecutar campañas de promoción y comunicación segmentadas en conjunto con el equipo comercial y de marketing.

• Desarrollar relaciones de confianza y cercanía con los usuarios clave, actuando como punto de contacto principal. Implementar estrategias de fidelización orientadas a maximizar la satisfacción y evitar la pérdida de clientes (No Churn). Realizar revisiones periódicas del uso del sistema y brindar recomendaciones personalizadas para optimizar resultados.

• Mantener actualizada la información de las cuentas en el CRM (HubSpot u otra herramienta designada). Elaborar reportes de resultados, métricas de consumo y proyecciones de renovación. Analizar patrones de comportamiento de los clientes para detectar riesgos o tendencias de baja adopción. Indicadores de Éxito
• Tasa de retención de clientes (No Churn).
• Porcentaje de renovación de clientes acumulado
• Incremento del consumo mensual promedio por cuenta.
• Facturación de cross-selling y up-selling alcanzados.
• Satisfacción del cliente (NPS o encuestas internas).