Analista de soporte

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Para destacar en tu postulación debes:

• 🎓 Ser profesionaleningeniería de sistemas o disciplinas relacionadas.

• 💻 Contar con experiencia superior a 2 años en soporte a software nivel 1 y/o nivel 2, ejecución de consultas SQL y atención de incidentes tecnológicos.

  📊 Dominar en un nivel intermedio SQL, manejo de Excel (tablas dinámicas e informes) y seguimiento de KPIs y SLAs.

• 🌱 Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.

Tus responsabilidades serán:

• 📈 Brindar soporte funcional y técnico a usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención definidos por los SLAs y KPIs establecidos.

  🧠 Analizar, documentar y gestionar incidentes y requerimientos mediante consultas SQL, validación de información y seguimiento continuo a los casos reportados.

  💼 Coordinar y mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos, asegurando una atención de calidad, adaptación al cambio y trabajo en equipo en entornos dinámicos y bajo esquema de turnos.

Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:

• 🏠 Trabajo remoto en Bogotá/Colombia.

• 📜 Contrato a término indefinido

• 💰 Salario a convenir según experiencia y habilidades.

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