Customer Success Manager (m/w/d)

Bei GRAYOAK arbeitest du in einem interdisziplinären Team an langfristigen Kundenbeziehungen im Enterprise-Umfeld. Du begleitest unsere Enterprise-Kunden in hoch regulierten Branchen vom Onboarding über den Rollout bis zum Renewal und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen.

Dein Fokus liegt auf der strategischen Betreuung unserer Enterprise-Kunden, der Moderation von Quarterly Business Reviews sowie dem aktiven Renewal- und Expansion-Management.

Von der Theorie zur Praxis – bring Dein Wissen ins Spiel!

• Ganzheitliche Betreuung der Enterprise-Kunden über den gesamten Lifecycle
• Strukturierte Onboardings inklusive Stakeholder-Mapping und Success-Plan
• Moderation regelmäßiger Quarterly Business Reviews und strategischer Roadmap-Abstimmungen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Technical Customer Success
• Identifikation von Expansion-Potenzialen und aktive Steuerung von Renewals

• Abgeschlossenes Studium der BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account oder Consulting
• Erfahrung mit Enterprise-Kunden (ab ca. 1.000 MA) in komplexen B2B-SaaS-Umgebungen
• Nachweisliche Erfolge bei Renewal- und Expansion-Management
• Starkes Verständnis für technische Produkte – auch ohne Developer-Background
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Branchenerfahrung in Energie, Versorgern, Defense oder anderen regulierten Industrien
• Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce)
• Kenntnisse in Change Management und Adoption-Methoden
• Bereitschaft zu Reisetätigkeit im DACH-Raum, gelegentlich Europa
• Weitere Sprachen (z. B. Französisch) von Vorteil

• Unsere Werte: Wir stehen für Wirksamkeit, Nachhaltigkeit und Technologie als Werttreiber – mit 100% Persönlichkeit, Engagement und Innovation, aber 0% unnötigem Schnickschnack
• Dein Einstieg: Startklar ab Tag 1 mit IT-Equipment und einem coolen GRAYOAK-Merch-Paket
• Flexibles Arbeiten: Arbeite hybrid – im Büro oder im Homeoffice – und passe deine Arbeitszeiten flexibel an deine Lebenssituation an
• Wohlfühl-Standorte: Moderne Büros in zentraler Lage in Frankfurt am Main oder Berlin, ideal angebunden und bequem gestaltet
• Lernen und Wachsen: Nutze die Chance, praktische Erfahrungen in spannenden Projekten zu sammeln und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln
• Teamspirit: Freue dich auf regelmäßige Team-Events, Afterworks und Networking-Möglichkeiten, um Teil unserer lebendigen Unternehmenskultur zu werden

Irina Köhler

[email protected]

Human Resources

T: +49 175 6413278