ES- Especialista Operaciones L2/L3 Back Office

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas
tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros
clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business
Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar
el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros
clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y
profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora,
consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 8.500 personas, certificando
continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos
en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación
con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo
del Software.
Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS,
Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#CreativeTechForBetterChange

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un perfil Especialista Operaciones L2/L3 Back Office con la siguiente experiencia:

• Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office.
• Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office.
• Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1, especialmente Editran y SAGE XRT Treasury.
• Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio, SGR, VBTools, SGEM.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA, con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación.
• Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra, Minsait y SAGE, actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA. 
• Conocimiento de monitorización y observabilidad mediante herramientas corporativas como Nagios, Control-M, Grafana y Splunk. 
• Conocimiento de motores de datos Oracle y PostgreSQL. 
• Conocimiento de sistemas Windows Server 2019, distribuciones Linux aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con Docker.
• Conocimiento de runbooks, base de conocimiento y documentación operativa en Confluence, incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa.
• Conocimiento de planificación del calendario operativo, gestión de ventanas de mantenimiento, soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como CODE.
• Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: mínimo privilegio, accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con DORA/GDPR.

Skills

• Capacidad resolutiva en soporte L2/L3 para intervenir sobre incidentes complejos y recuperar el servicio con rapidez en aplicaciones críticas. 
• Orientación a estabilidad operativa y continuidad de negocio, con foco en disponibilidad, reducción del MTTR y disminución de incidencias recurrentes.
• Gestión de crisis e incidencias P1/Críticas, manteniendo la coordinación hasta la restauración del servicio o hasta disponer de un compromiso firme de solución por parte del fabricante.
• Capacidad analítica y de Problem Management, incluyendo RCA, reducción de recurrencia, mejora de FTR y control del Reopen Rate y Major Incidents. 
• Coordinación transversal con terceros y cliente, actuando como enlace técnico entre operación, fabricantes y responsables del servicio. 
• Disciplina operativa y trazabilidad, con gestión rigurosa de tickets, actas, runbooks, backlog CSI y documentación viva. 

Valorable

• Experiencia previa en Back Office financiero o aplicaciones críticas vinculadas a tesorería, intercambio de ficheros bancarios, leasing, financing o procesos de cierre. 
• Experiencia en entornos con alta dependencia de aplicaciones legacy y múltiples interfaces técnicas, incluyendo las más de 50 interfaces mencionadas en el proceso de transición. 
• Conocimiento de monitorización avanzada, automatización de operación y asistencia a L2/L3 basada en runbooks y conocimiento operativo. 
• Experiencia en entornos híbridos con evolución a AWS y participación en simulacros de continuidad, DRP o validación operativa post-migración.
• Experiencia con herramientas ITSM corporativas y modelos de operación auditables, incluyendo ITSM.Next, JIRA, Confluence y observabilidad corporativa.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office.
• Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office.
• Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1, especialmente Editran y SAGE XRT Treasury.
• Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio, SGR, VBTools, SGEM.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA, con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación.
• Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra, Minsait y SAGE, actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA. 
• Conocimiento de monitorización y observabilidad mediante herramientas corporativas como Nagios, Control-M, Grafana y Splunk. 
• Conocimiento de motores de datos Oracle y PostgreSQL. 
• Conocimiento de sistemas Windows Server 2019, distribuciones Linux aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con Docker.
• Conocimiento de runbooks, base de conocimiento y documentación operativa en Confluence, incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa.
• Conocimiento de planificación del calendario operativo, gestión de ventanas de mantenimiento, soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como CODE.
• Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: mínimo privilegio, accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con DORA/GDPR.