CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III - BACEN

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo: Responsável por análise de jornada do cliente, identificação de gaps, proposta de melhorias e ganhos escaláveis de atendimento ao cliente, interface com as áreas de negócio. Orientação de resultados. No seu dia a dia, você vai:

• Analise de melhoria continua
• Conhecer, identificar e mapear possibilidades de melhoria de jornada do cliente, Criticar os processos e implementar melhorias.

O que buscamos Obrigatórios:

• Graduação em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em gestão de BPO
• Domínio Ferramentas Analíticas: Excel e ferramentas de análise de dados
• Pensamento analítico: Habilidade para analisar dados e identificar padrões
• Orientação para resultados: Foco no cumprimento de metas e objetivos
• Comunicação assertiva para interface áreas internas e parceiro
• Gestão de prazo e trabalho sob pressão
• Visão sistêmica dos impactos regulatórios

O que buscamos:

• Metodologias de mapeamento e otimização

Benefícios

• Vale-alimentação e vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);