Junior Customer Support Agent - RiseGuide

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. RiseGuide - EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass. Факти, а не гучні слова про RiseGuide: — Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось; — 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store; — Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки; — 35+ людей у команді - вихідці з BetterMe , Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту. Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Junior Customer Support Agent . Які виклики чекають: — Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; — Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу; — Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим. Що для нас важливо: — 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів; — Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу; — Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів); — Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом; — Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду. Бажано, але не обов`язково: — Знання Zendesk; — Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу. Яка це можливість для тебе: — Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування; — Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів; — Працювати на ремоуті з гнучкими змінами; — Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив. У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: SKELAR Platform . Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!