Customer Support Representative - PawChamp

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. Зараз ми в пошуку спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare. Ми шукаємо Customer Support Representative , який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду. Основні задачі на цій ролі: — Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати; — Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю; — Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг; — Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу); — Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів. Що для нас важливо: — Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!; — Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей; — Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами; — Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 8 нічних в місяць). Бажано, але не обов`язково: — Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service; — Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші); — Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек. Що ми пропонуємо: — Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови; — Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну; — Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати; — Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів; — Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни. У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: SKELAR Platform . Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!