Customer Service Specialist - Howly

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. Howly — це український стартап в екосистемі мультипродуктової компанії та venture builder SKELAR. Ми прагнемо здійснити революцію у сфері онлайн-консультацій та активно працюємо над платформою, яка зробить це можливим. Зараз ми шукаємо Customer Service Specialist , який буде надавати технічну допомогу нашим користувачам в онлайн-чаті та допомагати їм розв'язувати їх проблеми. Обовʼязки: — Спілкуватися з клієнтами у чаті та допомагати їм вирішувати будь-які технічні проблеми з нашим сервісом англійською мовою. Прикладами таких запитів є: «I can’t upload a file on your site», «How do I convert a PDF to Word on your platform?», «I can’t log in to my account»; — Консультувати клієнтів з питань відмін підписок, повернення коштів; — Опрацьовувати до трьох чатів з клієнтами одночасно; — Дотримуватися всіх необхідних інструкцій для надання якісних послуг. Які навички необхідні: — Знання англійської мови (розмовної та письмової) від B1 і вище; — Базове володіння ПК та розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача; — Швидка адаптація до змін та навички мультитаскінгу; — Вміння організовувати свій час для ефективної роботи віддалено. Буде плюсом: — Досвіду роботи у customer support або billing support командах; — Zendesk та Zendesk Chat. Знання цього ПЗ сильно полегшить тобі життя в перші дні роботи. Для кращого онбордингу та комфортної роботи мінімальні системні вимоги такі: — Internet speed of 25 Mbps or greater; — Download speed of 1 Mbps or greater; — Upload speed of 6 Mbps or greater; — At least 5 GB of RAM; — Intel Core i5 or AMD Ryzen 5 Quad Core. Що ми пропонуємо: — Віддалений формат роботи. Ви можете працювати з будь-якої точки України та світу; — 20 днів оплачуваної відпустки на рік; — Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря; — Медичне страхування; — Фіксований графік розклад, де 3 робочих дні та 3 вихідних: Ранок 07:00 - 17:00, Вечір 15:00 - 00:00, Ніч 23:00 - 07:00; — Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни; — Бонуси за додаткові зміни; — Конкурентну грошову компенсацію; — Кар'єрні можливості для розвитку своїх професійних навичок. І точно, у вас буде можливість приєднатися до фантастичної команди спільноти справжніх білдерів, які вже запустили не один бізнес. Більшість співробітників Howly — спеціалісти з дійсно вражаючим досвідом та крутою експертизою, які з радістю поділяться з тобою своїми знаннями та досвідом. Тому, якщо все вище тобі імпонує й ти прагнеш долучитись до команди крутих спеціалістів в українському продукті, чекаємо на твій відгук👇 У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: — SKELAR Platform . Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. — Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. — Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. — Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. — Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!