Billing Support Team Lead - TENTENS Tech

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR. Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing. Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися! Зараз ми в пошуку Billing Support Team Lead, щоб разом піднімати планку результату. Виклики, які чекають на цій ролі: — End-to-End Ownership of Billing Quality У цій ролі ти береш відповідальність за якість виконання та роботи процесів у Quality Control напрямі - від щоденних рішень до стабільності процесів і результату для бізнесу. Це означає: — забезпечувати коректність рішень у роботі з refunds, chargebacks, fraud-кейсами та ризиками; — стежити за дотриманням процесів і стандартів; — будувати систему, яка дозволяє тримати високий рівень якості навіть при зростанні навантаження та змін у продукті. — Quality Improvement & Process Insight Пошук системних проблем та root causes: де ламається процес, де він є неефективним, де біллінг спеціалістам бракує ясності або інструментів. Надалі перетворювати цей аналіз у конкретні дії: — проведення тренінгів та воркшопів для підвищення експертизи біллінг опс; — оновлення та покращення критеріїв, гайдів і флоу; — ініціативи з оптимізації та превентивних дій. — Automation Logic & Hands-on Optimization Одна з ключових зон - побудова автоматизацій. Ти будеш працювати з логікою автореплаїв, тригерів, макросів, умов автосорту та обов’язково аналізувати процеси до і після автоматизації. — AI Exploration & Practical Use Cases Важлива частина цієї ролі - дослідження та впровадження AI-рішень у billing та QC-процесах: ти аналізуєш, де AI може реально зняти ручне навантаження, тестуєш гіпотези та практичні use cases і оцінюєш їхній вплив та чи дають впровадженні автоматизації вимірюваний бізнес-ефект. — Technical Roadmap Contribution Ти береш активну участь у формуванні технічної роадмапи - опис технічних запити до зовнішніх команд, взаємодія з аналітиками та девелоперами, активна участь у питаннях інтеграцій, API та логіки даних. — Cross-Team Collaboration Ти регулярно працюєш із запитами від різних стейкхолдерів: operations, product, tech, risk, finance. На що ти будеш впливати: — Якість та коректність billing-рішень у роботі з payments, refunds, chargebacks і fraud-кейсами; — Побудову й масштабування стабільних billing та QC-процесів у міру росту навантаження й продукту; — Пріоритезацію та розвиток автоматизацій, що зменшують ручну роботу й підвищують ефективність команд; — Якість внутрішніх флоу, критеріїв, документації та підходів до контролю якості; — Розвиток команди в QC-напрямі; — Ефективність взаємодії між Billing Ops, Product, Tech, Compliance і Finance командами;— Бізнес-результати: зниження фінансових втрат, кількості помилок та ескалацій, покращення customer experience. Що для нас важливо: — Basic Knowledge of Billing & Payments Ти базово розумієш, як працюють онлайн-платежі: payment flows, refunds, chargebacks, disputes, fraud-кейси, SLA та ризики. Вмієш бачити процес end-to-end і розумієш, як окремі рішення впливають на метрики, фінансові ризики та customer experience. — People management Ти маєш не менше 2 років досвіду people management і вмієш працювати з командою: ставити очікування, давати регулярний фідбек, проводити 1-1, розвивати експертизу, працювати з перформансом і складними кейсами. — System Thinking & Result-Oriented Approach Вмієш виявляти неефективні процеси, повторювані помилки та root causes, а також пропонувати процесні або технічні зміни, які покращують якість і зменшують ручне навантаження. — Autonomy & Ownership Ми очікуємо високий рівень відповідальності та здатність самостійно рухати задачі: від виявлення проблеми до пропозиції рішення й контролю результату. Ти не чекаєш чітких інструкцій у кожному кроці та вмієш приймати зважені рішення в межах своєї зони відповідальності. — Comfortable in a Dynamic Environment Ти вмієш пріоритезувати, швидко адаптуватися й тримати фокус на якості навіть під тиском дедлайнів. — English Proficiency (B1+) Практична англійська на рівні B1 і вище (speaking & writing). — Cross-Functional Collaboration Вмієш вибудовувати взаємодію зі стейкхолдерами на перетині product, compliance, support та tech. Буде перевагою: — Попередній досвід роботи у біллінгу чи платежах; — Впевнене використання Zendesk, Notion, Google sheets та Tableau; — Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, NotebookLM, Zapier) для оптимізації бізнес-процесів. У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: — SKELAR Platform . Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. — Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. — Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. — Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. — Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!