Consultor(a) Especialista Interno | Híbrido - Rio de Janeiro/RJ

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

O time de Especialistas:

Nosso time tem a responsabilidade de resolver os problemas dos nossos clientes e se necessário escalar demandas N2. Velocidade, confiança e orientação para a causa raiz são os pilares que sustentam nossa jornada de atendimento, assegurando a excelência em cada interação e impactando positivamente nossos clientes, nosso time e nossa empresa.

Como é ser um (a) Consultor(a) Especialista Interno?

Você será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e relevância, conduzindo negociações consultivas, retenção de alto impacto e geração de valor para negócios com maior potencial transacional. Essa posição exige senioridade comercial, forte capacidade analítica e habilidade em negociações mais sofisticadas, lidando com clientes que demandam soluções personalizadas, propostas competitivas e relacionamento próximo.

Buscamos um perfil altamente consultivo, resiliente e orientado a resultado, com foco em experiência do cliente e visão de dono. Seu contato será realizado por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail, reuniões e CRM), com atuação ativa e estratégica ao longo de toda jornada da carteira.

As suas principais responsabilidades serão:

• Gerenciar carteira estratégica de clientes, atuando para retenção, crescimento de volume transacional e aumento de rentabilidade;
• Construir relacionamento consultivo com decisores e clientes de maior porte, entendendo cenário, dores e oportunidades de negócio;
• Conduzir negociações comerciais complexas, incluindo renegociações, reversão de churn e propostas competitivas;
• Atuar de forma preditiva, identificando riscos de evasão, queda de faturamento ou movimentações de mercado;
• Mapear indicadores de performance da carteira para tomada de decisão rápida e eficiente;
• Ser protagonista em projetos internos, melhorias de processo e desenvolvimento do time;
• Garantir excelência na execução dos acordos comerciais e acompanhar resultados pós-negociação.

O que esperamos de você:

• Experiência com retenção de clientes (churn / negociação / cancelamento);
• Vivência em atendimento ativo (voz ou negociação direta);
• Experiência com metas/indicadores de performance;
• Capacidade de argumentação e negociação em tempo real;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pacote Office (Excel);
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Proficiência em gestão de múltiplos canais;
• Não ter participado desse processo em menos de 6 meses

O que aumentam suas chances:

• Experiência em adquirência / meios de pagamento;
• Vivência com carteira de clientes (gestão contínua, não só atendimento pontual);
• Experiência com vendas consultivas;
• Já ter trabalhado com precificação / taxas / margem;
• Experiência com produtos financeiros (crédito, antecipação, etc.);
• Já ter atuado com clientes de alto valor (ticket alto);
• Capacidade analítica (olhar número e tomar decisão)

Jornada de Trabalho:

• CLT: - de 09h às 18h - De Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho:

• Híbrido | Centro - Rio de Janeiro/ RJ

Nossos Benefícios

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Virtual Verde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática

💻 Auxílio Remoto (exclusivo para vagas remotas)

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee

💪 Wellhub

👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

💲 Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho)

✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📱Validação dos requisitos do perfil

🎯 Questionário de vida

🎤 Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis lideranças.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

#LI-ONSITE

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.