Assistente de Experiencia do Cliente II

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Descrição do trabalho

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Experiência do Cliente II, com foco no atendimento consultivo, resolutivo e humanizado aos clientes, por meio dos canais digitais, principalmente e-mail e WhatsApp.

Essa pessoa será responsável por prestar suporte de nível N1 e N2, acompanhando as solicitações do início ao fim, garantindo clareza na comunicação, qualidade no atendimento, cumprimento dos prazos estabelecidos e resolução completa das demandas.

A posição exige perfil analítico, organização, senso de urgência, boa comunicação escrita e capacidade de interação com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais e-mail e WhatsApp, prestando suporte de nível N1 e N2.
• Analisar, tratar e acompanhar solicitações dos clientes até a conclusão definitiva.
• Garantir o cumprimento dos SLAs dos chamados sob sua responsabilidade.
• Realizar análise e validação de transações financeiras, fornecendo retorno claro e assertivo ao cliente.
• Emitir e enviar comprovantes de pagamento, quando solicitado.
• Acompanhar baixa de pagamentos e orientar clientes sobre prazos.
• Realizar alteração, conferência e validação de dados cadastrais.
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas ao portal, cadastro, acesso e funcionalidades.
• Orientar clientes sobre negociação pelo portal.
• Apoiar na redefinição de senha de acesso do cliente.
• Registrar, acompanhar e tratar solicitações de cancelamento de transações.
• Prestar suporte para erros, instabilidades ou dificuldades de utilização da plataforma.
• Manter comunicação contínua com o cliente, assegurando clareza, empatia e transparência em todas as etapas do atendimento.

Qualifications

Qualificações

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Finanças ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional, backoffice, atendimento digital ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação escrita e capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e empática.
• Organização para controle de chamados, prazos e demandas simultâneas.
• Facilidade para utilizar sistemas, portais, ferramentas de atendimento e planilhas.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, e-mail, CRM ou plataformas de chamados.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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